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浅析基于VoIP技术的网络答疑系统 　　摘 要：由声音结束IP的字面意义，可以直译为透过IP网络传输的语音讯号或影像讯号，所以VoIP就是一种可以在IP网络上互传类比音讯或视讯的一种技术。 　　关键字：VoIP；协议；远程教育；网页呼叫中心 　　中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2013.08.048 　　本文著录格式：[1] 王超.浅析基于VoIP技术的网络答疑系统[J].软件，2013，34（8）：136 　　1 教育发展现状 　　1.1 现代教育的形式 　　现代教育和以往的教育体制相比，着重在于培养人的能力和素质，减轻学生的压力。考试已经不能完全反映一个学生的情况，要结合学生的特点，运用多种教学手段，来使学生得到全方位的发展。 　　那根据现代教育的要求，只要能提高学生的能力，任何形式的教育都将被接受，简单的课堂教育已经不是仅有的教育形式，现代化的计算机网络已经可以实现多教学形式，例如：文字的远程传输教学、远程的语音教学和远程的视频教学等，根据学生的不同特点来选择教育的形式，已经是教育的大势所趋。 　　1.2 远程教育的发展 　　在20世纪早期和中期，远程教育技术（如打印机、收音机和电视的特征是单向传输。这一时期远程教育技术主要用于从老师到学生的信息传递，这种传递模式没能起到学生之间勾通的作用，仅实现了市升之间有限的交流。 第二代技术出现在1960年，大大改进了第一代技术对时间的依赖性。80年代中期，远程教育开始使用个人计算机技术，不久，又出现了双向视频会议系统。 第四代远程教育技术更加先进。学生之间、师生之间的交流得到了加强。这减少了远程教育对时间和空间的依赖性，实现真正意义上的虚拟大学成为可能。第五代远程教育依托因特网作为教学媒体，结合各种智能自动应答系统和诸多智能对象数据库的应用，能够为学生提供高质量的个性化学习过程。 　　2 现有网络教学答疑系统与VoIP技术的网络答疑系统的比较 　　2.1 传统网络教学答疑系统的优点和缺点 　　网络教育刚刚兴起的时候，以其对时间和地域的可跨越性，对教育产生了巨大的影响。无论你是身在何处，只要你拥有网络和终端设备，你便可以享受到接受教育的乐趣，无论时间上有没有延误，但传达的内容已经大大提高了知识的时效性。 　　但是传统的网络教育往往局限在简单的文字的交流，当一方信息完成，接受方才可以真正意义上的来看到这些内容，从效率和灵活性上都存在着或多或少的缺陷。简单的互动性，随着时代的变革已经落后与现代人类进步和发展的需要。 　　2.2 运用VoIP技术的网络教学答疑系统的突出特点 　　无论国内外，网络电话通信技术都已经走在了网络教学答疑系统技术的前面，成为数据通讯中最有竞争力的技术之一。据Jupiter研究公司预测，美国到2009年，家庭采用IP电话服务将达到1210万，占美国家庭电话总数的10%。许多国家都开通了VoIP运营业务，我国VoIP的试运营也已经起步，诸多的视频会议应用程序，呼叫中心、企业语音热线、网络语音直播、移动语音电话等综合项目也在不断的开发和涌现。可是，网络教学答疑系统却依然基本局限在读、写式的留言板和论坛模式的框架下，VOIP技术和视频传输技术在教学答疑系统中的应用基本还是空白。 　　3 VoIP技术的网络答疑系统的可行性 　　3.1 VoIP技术日趋成熟 　　在市场上新产品不断涌现，他们的出现一方面体现了VoIP技术发展势头的迅猛，而从另一方面来讲，必然有庞大的技术研发的团队在不断的进行着技术创新。 　　国家信息产业部在 2000 年 4 月 1 日起开放我国的 IP 电话业务，形成了以中国电信、中国联通、中国移动、中国吉通和中国网通五大电信运营公司为主体的格局。目前 IP 电话业务的范围已经达到全国所有大中城市，并且进一步向周边地区扩展[8]。 　　VoIP在信息产业部2003年4月1日起颁布施行的《电信业务分类目录》中被定义为“泛指利用IP网络协议，通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务”。这标志着VoIP技术在中国已经成为一种正式的电信业务。 　　3.2 多元化教学的需要 　　现代化的教学标准在不段提高，实现的方式也不单单在课堂，只要是有助于提高教学质量，任何的教学形式都可以结合到教学活动当中来，结合多种教学方式来达到更好的教学质量已经是现今教育领域的一种时尚。在科技快速发展的今天，教育与科技结合是必然的趋势。 　　而VoIP技术由于其优越性，正快速的渗透到行业中的各个角落。教育中结合了VoIP技术将提高教育的实效性和教育的质量及其效率。 　　3.3 拥有良好的网络资源环境 　　现代化的教育产业化的投入，已经允许在学校已经铺设了专为教学