海尔经验是复杂性管理经验.docVIP

海尔经验是复杂性管理经验 　　海尔经验是“做大做强”后进一步“做活”的经验，是中国管理传统与网络时代精神结合的产物，是互联网时代的企业管理经验。 　　中国社科院信息化研究中心具体承担的“互联网时代我国企业管理变革研究”课题在总结海尔经验基础上，试图提炼具有全局意义的管理变革的核心理念。课题研究将管理变革语境下讨论管理的范围，浓缩聚焦在“方式转变”这一点上。将方式转变（从发展方式、生产方式到对应的管理方式的转变），解析为处理组织与环境（即人与单）关系的方式的转变。研究从互联网时代之前的人单结合方式向互联网时代的人单结合方式转变这样的管理变革。 　　从范式转移角度 　　看海尔经验的管理变革要点 　　从管理变革角度，我们将海尔“人单合一”经验，诠释为以互联网时代的复杂性范式管理，去变革工业化时代的简单性范式管理的经验。 　　简单性范式指机械性范式。以下将复杂性范式管理简称复杂性管理，将简单性范式简称简单性管理（范式上是简单性，但细节上不排除是较复杂的管理）。需与范式之外形式的上“复杂的”管理、“简单的”管理相区别。简明的判别方法是：以有无“自组织”特征区别简单性与复杂性。复杂性范式特点为以灵活的组织（即“人”）应对复杂的环境（“单”，即市场和需求）。这有效解释了“人单合一”背后进一步有待总结的东西：所有企业本质上都在追求人单合一，但只在变化不复杂（传统“中国制造”）条件下经济，一当变化复杂就不再经济；而海尔的独特在于以变制变。可以经济地实现高度动态变化的人单合一。体现了互联网时代的新经济规律：从复杂不经济，发展为复杂经济。它是“中国制造”向“中国创造”迈进时代应运而生的新经验，海尔经验来得正是时候。 　　具体来说，“人单合一”第一层含义是组织与环境的匹配，这是海尔经验与国内其它管理经验的共性，企业（人）与市场（单）匹配是企业管理的一般规律，要通过基础性管理实现；第二层含义为组织与环境的复杂性匹配，这是海尔经验的独特性所在（也是第三代管理经验的共性所在，海尔是管理3.0中的佼佼者）。 　　从海尔经验中，我们将互联网时代我国企业管理变革的变革点，高度概括在“复杂性管理”这一内核上。复杂性管理就是以“做活”为核心的管理。做活在管理上特指以变制变，即以灵活的组织应对复杂的环境，以此使企业成为具有国际竞争力的世界一流企业。 　　互联网最主要特征，是系统与环境相互作用关系从简单向复杂发展变化。中国信息经济学会理事长杨培芳最近提出：“信息经济是复杂经济。”互联网时代的关键特征，它给企业环境（“单”）带来的最大改变，是市场环境的简单稳定一去不复返，市场环境的复杂多变成为常态；给企业组织（“人”）带来的最大变革挑战，是从简单机械的组织，变成复杂灵活的组织。 　　我国企业管理变革，一直沿着推动企业市场化的方向发展。上世纪的企业管理变革，无论是计划经济向市场经济转变，还是企业内部市场化，一言以蔽之，都是以简单组织系统静态适应简单市场环境。21世纪的企业管理变革，要求以复杂组织系统动态响应复杂市场环境。为此，需要推动我国企业管理变革，实现从简单性管理向复杂性管理的飞跃。 　　解析海尔经验中的新范式 　　海尔经验是世界上第一个经过实践检验的成熟的复杂性管理典范。其核心特征是“以灵活的组织对付复杂的环境”。海尔复杂性管理范式的“复杂”体现在两个方面，一是复杂适应（人单合一），强调适应变化；二是复杂创新（海尔称之为双赢，即两个创造：创造用户价值，创造企业（员工）价值），强调主导变化。 　　首先，人单合一，既体现了中国管理变革的传统，即企业对市场的适应（如模拟市场，成本否决等），又体现了互联网时代特征，即不是以简单组织适应简单市场，而是以复杂组织适应复杂市场。海尔管理的复杂性体现在自组织、自协调、自激励等一系列典型的复杂系统特征中。 　　其次，海尔经验中的双赢，有别于对市场的被动适应（其结果往往导向价值链低端的中国制造），体现为向市场高端做优的主动追求（创新是复杂系统——人——的典型特征），在做强做优中实现双赢，一赢体现在用户高端附加值的创造中，其复杂性范式特征表现为对创造用户价值的自我激励和主动追求。我国目前成本导向管理经验趋向的，主要是中国制造。“海尔中国造”中的“造”，是中国创造，我们需要具有创造内涵的经验；二赢体现在对产业高端的转型升级中，复杂性表现为对创造企业价值的自我激励和主动追求。我国许多管理经验无法从微观上解决结构调整和转型升级的自我驱动问题，多靠宏观政策从外部刺激企业，或简单通过追加资金投入的方式刺激研发。宏观刺激和物质刺激对于创新虽是必要的，但海尔经验独特在于，顺应企业与产业一体化趋势，从企业内因中产生向产业上游升级的自我驱动力；通过人的创新素质的提高，通过内因作用，加强引进吸收消化再创新的能力。 　　综合“人单合一