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煜和堂销售部管理制度
电话营销管理制度
目 录
一、总则..................................................................................................2
二、管理体系..........................................................................................3
三、销售部岗位职责制..........................................................................4
四、行为规范..........................................................................................8
五、考勤制度..........................................................................................13
六、销售报表规定..................................................................................14
七、资料管理..........................................................................................15
八、订单管理..........................................................................................16
九、薪金分配制度..................................................................................17
十、合同管理..........................................................................................18
十一、时间定置......................................................................................19
十二、销售工作日志..............................................................................20
十三、工装要求......................................................................................21
一、总 则
1、为规范电话营销服务，加强管理工作，使电话营销人员做到工作行为有准则、操作流程标准化、考核管理有依据，实现管理规范化、制度化、标准化，特制定本制度。
2、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
3、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
4、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
5、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
6、本制度自制定之日起开始执行。
二、管理体系
1、 指挥系统
1.1、销售部实行经理负责制。
1.2、指挥的原则
1.2.1服从的原则
下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
1.2.2一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
1.2.3逐级的原则
上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
1.3、指挥的形式
1.3.1口头指挥
1.3.2书面指挥
1.3.3通过会议指挥
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