移动与广电合作家信通业务的操作流程.docVIP

移动与广电合作家信通业务的操作流程 一、业务定义 “家信通”是指移动家庭套餐语音组合广电数字电视、互动电视、移动固网宽带的移动家庭通信产品。 认证方式 身份证认证。 受理渠道 移动自办营业厅 受理流程 宽带和数字电视新开户流程： 用户提出申请，营业员审核客户身份、确认用户家里的广电方资源准备情况（是否为广电线路覆盖区域、用户是否已安装数字电视），资源确认方法详见【六、广电方资源确认备选方案】。 跟用户签署家庭套餐保底消费协议（用户根据需要选择合适的家庭套餐，签署保底消费协议）。 BOSS系统中录入预缴，收费、打印发票（需要判断客户是否有未到期的终端捆绑类预缴，如果有需要做预约预缴）。 前台派单至移动支撑，支撑通过认证系统开通宽带帐户。 移动转单到广电申请开通宽带和数字电视（或互动数字电视）。 广电开通宽带和数字电视（或互动数字电视）后回单到移动，广电将宽带用户名、密码反馈给客户。 移动进行客户回访。 BOSS系统中录入保底消费和“宽带与数字电视”相关优惠的促销（如果已有保底消费的，需要先进行判断，然后修改保底消费档次和有效期。） 流程图详见附件图一A（宽带和数字电视新开户流程图-移动方）））） 图一B 宽带和数字电视新开户流程图(广电方) 图二 宽带和数字电视暂停服务流程 图三 宽带和数字电视重新开通服务流程 录入保底消费和促销 用户申请 客户回访 根据已有保底情况，修改保底档次和有效期 是否已有签约预缴活动 是否已有签约保底促销 录入预缴 否 录入基础信息，派单至支撑 广电开通后回单到移动 录入预约预缴 是 否 是 结束 支撑开通宽带帐户，转单至广电开通宽带、电视 用户是否安装数字电视，地址是否属覆盖区域 结束 否 是 用户申请 客户回访 录入基础信息，派单至支撑 广电开通后回单到移动 结束 支撑开通宽带帐户，转单至广电开通宽带、电视 用户是否安装数字电视，地址是否属覆盖区域 结束 否 欠费停机是否满一个自然月 移动提出申请 是 派单到广电申请关闭数字电视 广电关闭后回单到移动 移动关闭宽带帐户 结束 移动进行客户回访 是否缴清欠费？ 暂停宽带和数字电视服务的用户 是 派单到广电申请重新开通数字电视 广电重新开通后回单到移动 移动重新开通宽带帐户 结束