营业区新人成长步步高培训班作业指导书word格式.docVIP

文件维护修订记录 1 初次编写 彭贵勤 现行版本 修 订 原 因 编 制 审 核 批 准 发布日期 文 件 修 订 版 次 状 态 1 流程图 无 2 目的 2.1 通过演练，通关固化掌握岗前培训所学销售技能及产品知识，熟悉产品，提升销售技能，增强销售信心； 2.2 帮助新人尽快开单，提升三个月转正率及留存率。 3 适用范围 3.1 适用于营业区（含区拓，下同）新人成长步步高培训班的运作。 4 定义及术语 4.1 新人:指已顺利完成新人岗前培训的新人。 4.2新人成长步步高培训班：营业区集中非封闭式培训，以讲授、教学片观摩、示范、演练和通关相结合的教学形式，培训时间为十个半天标准内容及主管一对一辅导九单元（须在一个月内完成）。 5 职责 5.1 营业区辅导专员（班主任）： 5.1.1 培训班费用预算签报的提交及报销； 5.1.2 培训时间、地点、参训学员及激励方案的确定； 5.1.3 授课讲师的邀请及协调； 5.1.4 培训班过程的监控及引导； 5.1.5 培训过程中学员业绩的追踪； 5.1.6 新人产说会的组织与实施。 5.1.7 培训总结。 6 作业流程 6.1 训前—准备阶段 6.1.1 计划预算 6.1.1.1 培训部应在上年末编制新人成长步步高培训的下年度全年培训规划，在上月月底前确定本月新人成长步步高培训计划，并根据月度计划在ETS中确定班主任,具体请参见《计划预算管理作业指导书》。 6.1.1.2 班主任提前一周或按财务部门规定时间提交培训班预算签报，追踪签批进展，具体请参见《营业区预算编制及费用报销作业指导书》。 6.1.2 班主任确认学员名单、确定培训时间、课程安排和培训地点，并准备《签到表》。 6.1.3 培训通知的拟定、下发：班主任提前一周在公司内部网和职场公告栏列示或通过邮件形式下发培训通知，告知具体培训时间与地点、授课讲师、课程安排、学员自备资料、注意事项等，确保学员正常参训。 6.1.4 班主任应提前规划新人产说会事宜，举办时间一般安排在培训班第3－5天之间。 6.1.5 激励方案：班主任提前一周制定培训班学员出单及转正激励方案，制作宣导片（PPT格式）、确定奖品等事宜，奖品达到财务规定的达标费用时需提前一周提交预算签报，具体请参见《营业区预算编制及费用报销作业指导书》。 6.1.6 讲师安排与邀请 6.1.6.1 班主任提前一周联系确定授课讲师，与授课讲师沟通授课要点，强调训练环节的操作方式和时间分配，提醒讲师认真备课. 6.1.6.2 班主任根据需要制作相应的讲师介绍工具，如简单的讲师简介宣导片等。 6.1.6.3 班主任应提前确定关主，关主可由营业区导师、主管、或培训班组长担任。 6.1.7 物料准备 6.1.7.1 培训仪器安装与调试：投影仪、投影幕布、DVD机、教学碟片（“递送保单”“鑫盛快捷入门 — 转介绍”）、司歌及音乐碟、话筒、音响设备等，调试教学片。 6.1.7.2 教学用具配备：激光笔、活动白板、白板笔、白板擦、白纸等。 6.1.7.3 活动奖品的准备：班主任根据需要提前准备各种小奖品。 6.1.7.4 学员资料：培训学员手册及课程所需相关资料工具准备，如“紧急联络卡”、“工作日志”。 6.1.8 场地布置 6.1.8.1张贴《课程安排表》、摆放桌椅座位，根据需要张挂横幅、激励海报、班主任也可根据需要在教室设置班级红旗榜等板块，以便营造竞争、促进的学习氛围。 6.1.9 邀请领导 6.1.9.1 班主任根据需要提前两天邀请领导开训或结训，邀请领导可以为但不限于营业区区长、培训部经理及总经理室成员。 6.2 训中—实施阶段 6.2.1 训前会及报到 6.2.1.1 拜师会举办：班主任根据情况可安排在训前一天也可安排在培训第一天早会举办拜师会，具体操作参见《拜师会操作指引》。 6.2.1.2 开训当天，班主任组织学员在《签到表》上签到，核对未参训学员名单，并在课下后并于当天内通过邮件等方式及时与营业单位反映和沟通报到出勤情况 6.2.1.3 班主任根据需要安排时间召开训前会，请领导致辞，宣导培训内容及意义、培训纪律及培训注意事项（包括培训时间、着装要求、学习心态、掌声问好声、上课音乐等班务活动）、主持班干部选举、培训班激励方案宣导等 6.2.2 过程管控 6.2.2.1 班主任按照公司统一《课程安排表》上的课程进行授课安排，提前一天提醒第二天授课讲师。 6.2.2.2 班主任每日在《考勤表》上登记学员出勤记录，严格执行培训纪律。 6.2.2.3 班主任向授课讲师说明培训班及学员情况，并在课程开始前介绍授课讲师及课程 6.2.2.4 班主任应关注授课讲师是否注意授课礼仪，授课过程