营销中心绩效考评实施细则.docVIP

9.16 编号:JLSYC/ZY-YX/ZD-16 营销中心绩效考评实施细则 第一章 总则 第一条 根据市局（公司）《绩效考评实施办法》、《员工管理制度》、《督察考评加减分项目细则》，结合部门工作实际，制定本实施细则。 第二条 本细则适用于市局（公司）营销中心除部门主任以外的全体在岗员工；实施过程中，如出现《绩效考评实施办法》第四条规定的情形，按相关条款执行。 第三条 本细则遵循《绩效考评实施办法》中的七项基本原则，即：公开原则；客观性原则；差别性原则；上下结合、左右结合，定性与定量相结合原则；反馈原则；公私分明原则；时效性原则。 第四条 绩效考评周期分为季度考评和年度考评。 第五条 季度考评内容为出勤率、工作总结（计划）、工作态度、工作业绩；年度考评在季度考评内容的基础上，还包括对工作能力的考评。 第六条 出勤率、工作总结（计划）、工作业绩考评，采取单项扣分方式（分值扣完为止），最后核算分值；工作态度、工作能力考评，根据员工日常工作表现，定性评分。 第二章 绩效考评组织及主体 第七条 成立绩效考评工作小组。组长由部门主任庞宪武担任；成员有副主任孙卓、客服部主任张恩华、订单部主任陈明、采供部主任孙师峰、网建办主任王大伟，考评员王珏、王崇笑、崔瑛； 工作职责： （一）结合工作实际，制定本部门绩效考评实施细则，以半年为周期，适时组织修订、调整和完善； （二）与部门员工进行沟通，明确绩效考评期间各项工作目标，公布绩效考评项目、标准和具体工作流程； （三）监督、检查和记录部门员工的日常工作行为、遵守工作纪律和工作业绩完成情况，为季度绩效考评提供依据； （四）按时开展本部门季度、年度绩效考评工作，准确收集、汇总各类原始资料和绩效考评功过加、减分情况，公布、提交考评结果； （五）及时维护《员工绩效考评档案》，做好存档； （六）选择与绩效考评结果不理想的员工进行面谈，帮助制定改进和提高措施，激励员工改进工作。 第八条 绩效考评主体： 营销中心副主任、订单部主任、客服部主任、采供部主任、网建办主任的直接上级为营销中心主任，工作业绩和工作总结（计划）由中心主任直接打分，分值比例占100%；工作态度和工作能力由中心主任、部门其它员工共同打分，分值比例占50%； 其他管理岗位直接上级为各部门主任，间接上级为营销中心主任，工作业绩和工作总结（计划）由各部门主任直接打分，分值比例占30%，中心主任打分分值比例占20%；其它员工共同打分，分值占比分别为50%。 市场经理直接上级为客服部主任，间接上级为营销中心主任，工作业绩和工作总结（计划）由客服部主任直接打分，分值比例占100%，在工作业绩考评过程中，营销中心主任可以提供考评建议；市场经理工作态度和工作能力由中心主任、中心副主任、部门主任、部门其它员工共同打分，分值占比分别为10%、10%、30%、50%。 客户经理直接上级为市场经理，间接上级为客服部主任，工作业绩和工作总结（计划）由市场经理直接打分，分值比例占100%，在工作业绩考评过程中，客服部主任可以提供考评建议；客户经理工作态度和工作能力由中心主任、中心副主任、部门主任、部门其它员工共同打分，分值占比分别为10%、10%、30%、50%。 电话访销员直接上级为订单部主任，间接上级为营销中心主任，工作业绩和工作总结（计划）由订单部主任直接打分，分值比例占100%，在工作业绩考评过程中，营销中心主任可以提供考评建议；电话访销员工作态度和工作能力由中心主任、中心副主任、部门主任、部门其它员工共同打分，分值占比分别为10%、10%、30%、50%。 第三章 考评项目及扣分标准 第九条 绩效考评项目：出勤率、工作总结（计划）、工作业绩、工作态度、工作能力。 第十条 绩效考评标准： （一）出勤率（5分） 1、迟到或早退一次，扣当事人0.5分； 2、有一次旷工记录者，本季度出勤率分值为零； 3、员工请事假，须报部门主任批准，一日扣0.5分，病假一日的扣0.2分；由于特殊情况，当时未履行请假手续的，事后应按程序及时补报请假条，未补报的，一次扣0.5分； 有下列情形之一，在经部门主任批准后，不算事假： （1）参加学生家长会的； （2）女员工孕期进行产前检查的； （3）按规定女员工给婴儿哺乳的； （4）经组织批准参加在职学习的； （5）其它急特殊情况。 （二）工作计划、总结（10分） 1、部门员工季度工作计划和上季度工作总结，在每季度初第1个局务会后3个工作日内，一并递交部门督察考评员（试运行期按月提交），每延迟一日扣0.5分； 2、工作计划（总结）字体、字号、格式与要求不符，一处扣0.2分；发现错别字和标点使用错误，每个扣0.1分； 3、员工工作计划须按本岗位应完成