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第八章　质量管理体系标准 　　本章考试大纲（第一步） 　　1.了解：GB/T 19000-2000族核心标准的构成和主要特点；GB/T 19000-2000族标准中常用的常用术语（质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册）。 　　2.熟悉：质量管理体系的内容；质量管理体系认证的特征、实施程序。 　　3.掌握：GB/T 19000—2000族标准质量管理的原则、过程方法模式。 　　本章框架知识体系（第二步） 框架体系 大纲要求 及内容所在位置 第一节 概述 一、标准的基本概念 　 二、GB/T 19000—2000族核心标准的构成和特点 了解 二2（2）过程方法模式（掌握） 第二节 质量管理体系的基础和术语 一、GB/T 19000—2000族标准质量管理原则 掌握 二、质量管理体系的基础 　 三、主要术语 质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册（了解） 第三节 质量管理体系GB/T19001与GB/T19004的结构模式 一、GB/T 19001-2000“质量管理体系——要求”的结构模式 质量管理体系的内容（熟悉） 二、GB/T 19001与GB/T 19004的结构模式比较 　 第四节 质量管理体系的建立、实施与认证 一、质量管理体系的建立与实施 　 二、质量认证 二（二）3. 质量管理体系认证的特征（熟悉） 二（三）质量管理体系认证的实施程序（熟悉） 　　本章考情分析（第三步） 教材内容 题型 第一节 概述 单 　 　 　 　 1 多 　 　 　 　 　 第二节 质量管理体系的基础和术语 单 1 2 2 2 2 多 　 　 　 1 1 第三节 质量管理体系 GB/T19001与19004的结构模式 单 　 　 　 　 　 多 　 　 　 　 　 第四节 质量管理体系认证的特征实施程序 单 　 1 　 1 　 多 　 1 1 　 　 合　计（题） 单 1 3 2 3 3 多 　 1 1 1 1 总　计（分） 　 1 5 4 5 5 　　本章重要知识点解析（第四步） 第一节　概　述 　　为了更好地推动企业建立更加完善的质量管理体系，实施充分的质量保证，国际标准化组织1987年发布了ISO9000系列标准，并于1994年进行了修订。 　　2000年12月15日ISO正式发布新的ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004国际标准。 　　2005年发布ISO9000:2005质量管理体系——基础和术语，2008年发布了ISO9001:2008质量管理体系——要求，2009年发布了ISO9004:2009追求组织的持续成功——质量管理方法。 　　我国对ISO9000族标准采取等效采用，及时将其转化为国家标准。 　　我国1988年发布了GB/T10300系列标准，并等效采用，为更好地与国际接轨，1992年发布了GB/T19000系列标准，并等效采用ISO9000族标准，并于1994年进行了修订。 　　2000年12月28日国家质量技术监督局正式发布GB/T 19000-2000（idt ISO 9000:2000）,GB/T 19001-2000（idt ISO 9001:2000）,GB/T19004-2000（idt ISO 9004:2000）三个国家标准。 　　2008年国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布 GB/T 19000-2008质量管理体系——基础和术语（2009年05月01日实施）,GB/T 19001-2008质量管理体系——要求（2009年3月1日实施）,2011年发布GB/T19004-2011追求组织的持续成功——质量管理方法（2012年2月1日实施）。 　　现在新版的质量管理体系标准已经开始使用，替代了2000版，而教材和考试大纲依旧采用2000版，这是我们在应考中注意的，学习依旧按照2000版进行学习。 　　一、标准的基本概念 　　标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动和其结果规定共同和重复使用的规则、指导原则或特性文件。该文件经协商一致制订并经一个公认机构的批准。 　　二、GB/T 19000--2000族核心标准的构成和特点（了解） 　　1.GB/T 19000—2000族核心标准的构成 　　（1）GB/T 19000—2000质量管理体系——基础和术语 　　GB/T 19000—2000表述质量管理体系并规定质量管理体系术语 　　（2）GB/T 19001—2000质量管理体系——要求 　　GB/T 19001—2000规定质量管