2013电脑维护协议.docVIP

办公设备维护协议 甲 方：【公司名称】 （以下简称“甲方”） 公司地址： 联系电话： 邮政编码： 乙 方： 【公司名称】 公司地址： 联系电话： 邮政编码： 签约地点：北京市  【公司名称】 （以下简称“甲方”）为保证计算机、打印复印设备安全、稳定、高效的运作，提高工作效率，委托【公司名称】（以下简称“乙方”）为甲方现有办公设备进行日常维护及紧急维修服务。双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则制定如下协议： 一、总则 乙方可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备，打印、复印、传真设备，操作系统运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 二、服务方式 驻厂服务 乙方安排两名专业服务工程师进驻甲方办公地点，在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果，及时、高效的保障甲方计算机系统的软件、硬件和附属设备的正常运行。 电话技术支持服务 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题。 现场巡检服务 现场巡检服务是乙方对甲方的设备进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，乙方将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险 三、服务内容及范围（详细服务内容参照附件1：办公设备维保服务方案） 协议签署后，甲方配合乙方在两周内完成甲方计算机、打印、复印、传真等设备服务档案的建立，该档案作为协议的附件，是乙方提供服务范围的主要依据，协议期间，提供甲方现有签约办公设备的正常维护（清尘、维护保养、操作系统维护），在本合同没有涉及的内容，乙方本着“让服务创造最大价值”的宗旨，尽最大可能解决甲方其他设备的问题，或双方协商解决。 1)、协助建立办公设备技术档案，为设备管理和维护提供依据 设备技术档案建立服务； 重要设备防范措施服务 2)、 计算机的软、硬件的维护服务 硬件故障的处理，包括计算机及其附属设备硬件的诊断、更换货或升级等； 系统恢复：系统问题导致机器不能启动，系统和驱动程序的安装、升级、故障检测和排除等； 系统整理：病毒检测、杀毒软件（甲方购买）的安装、升级及防毒方案设置，最大限制地防止病毒的侵害。清除不必要的程序，释放更多设备的运行空间，提高电脑的整体性能。 系统优化：硬盘扫描与整理，优化硬盘；操作系统的补丁升级，提示用户备份关键的数据，以确保数据的安全。 应用软件：应用软件的安装、参数配置、性能调试；根据用户的要求实现软件的不同功能组合；解决用户使用中遇到的疑难问题，帮助用户合理、正确的使用软件；收集用户使用的问题信息，为进一步解决问题提供依据。 3)、打印机、复印机、传真等计算机外围设备的维护服务 连接、安装、调试及故障分析和维护； 清洁、保养 4)、办公设备保内、保外送修、维修服务 保修期内：设备配件存在故障时，需要更换，我们负责联系厂商进行更换； 保修期外：我们将提供免费上门取送及检测，配件费按实结算，或根据用户的需求推荐相关配件。 四、双方的权利与义务 甲方： 甲方由专人管理机器，在设备使用过程中，规范操作或按乙方建议的方法操作使用。 甲方应积极配合乙方对设备的定期检测工作，有权监督乙方的工作并提出改正意见。 甲方负责购买所有必须的防病毒软件和其它相关软件（乙方不承担软件版权引起的法律责任），乙方免费为甲方安装所购买的系统软件和应用软件。 向乙方提供硬件设备采购清单，在维修服务中需更换新配件所产生的费用由甲方承担；如甲方需要乙方代购设备，乙方提供发票、保修凭证及设备有关的材料。 为维护甲方的利益及配合乙方的服务，由甲方向乙方推荐一至两名指定的联系人，负责在有服务需求时，向乙方发出服务请求，任何联系人的变动，甲方应在七个工作日内通知乙方。 乙方： 1、 乙方必须严格遵守服务规范，需要更换硬件时尽可能提供最经济的解决办法； 2、 乙方有权利要求甲方为维修提供方便，进行配合，并能对设备进行完全操作； 3、 乙方对甲方的服务在承诺时间内不能以任何非正当理由拖延； 4、 乙方在服务过程中如无法及时排除故障，应向使用人如实说明情况，并及时与设备主管部门保持联系； 5、 乙方人员在甲方现场维护时应与甲方设备主管部门保持联系，便于及时通知新的用户请求； 6、 乙方在维护过程中，必须对甲方电脑中的数据资料保密。严格遵守甲方规定的任何成文的保密规章、制度，履行与其工