2013第一章管理活动和管理理论.docVIP

第一章 管理活动和管理理论 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体：组织 管理的本质：合理分配和协调相关资源的过程 管理的对象：相关资源 管理的目的：为了实现个人无法实现的目标 管理职能活动：决策与计划、组织、领导、 控制、创新 管理的五种职能 管理者的角色（享利?明茨伯格） 人际角色：归因于管理者的正式权力。处理与组织成员和其他利益相关者的关系 （1）代表人；（2）领导者；（3）联络者 信息角色：收集、传递和发布信息 （4）监督者；（5）传播者；（6）发言人 决策角色：处理信息并得出结论。作出决策，分配资源以保证决策方案的实施。 （7）企业家； （8）冲突管理者； （9）资源分配者；（10）谈判者 管理者的技能 技术技能:管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 管理层次和技能 管理理论的形成与发展 古典管理理论： 科学管理理论——泰罗 组织管理理论—— 法约尔；韦伯；巴纳德 行为管理理论： 霍桑试验和人际关系学说 组织行为学 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 管理理论新发展： 学习型组织； 精益思想； 业务流程再造； 核心能力理论 泰罗——科学管理理论 工作定额。时间研究和动作研究，科学地确定工作定额 标准化。操作方法、工具、设备、环境的标准化 能力与工作相适应。挑选和培训“第一流的工人” 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 泰罗(科学管理之父)，着重研究如何提高单个工人的劳动生产率，代表作为《科学管理原理》(1911年)。追随者有吉尔布雷斯夫妇(动作研究和工作简化)、甘特(甘特图)等 法约尔的14条管理原则 韦伯：理想的行政组织体系 三种权威：个人崇拜式权威 传统式权威 理性——合法的权威 只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效的形式 理想行政组织体系的特点 存在明确的分工 形成指挥链或等级体系 正式选拔，根据职务要求来任用 正式任命 “专职的”管理人员 行政人员不是企业的所有者 严格的规则、纪律、程序 以理性准则处理关系 巴纳德：社会系统学派 《经理人员的职能》1938年 组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统。 正式组织具备的三个条件：明确的目标；协作的意愿；良好的沟通 经理人员的职能： 建立并维持一个信息系统；使组织中每个人都能做出贡献；阐明组织的目标。 非正式组织是因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织。它对正式组织有双重作用。 霍桑试验及人际关系学说 1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行。试验过程如下： 　 ⑴工作场所照明试验；⑵继电器装配室试验；⑶大规模访谈；　⑷接线板接线工作室试验 人际关系学说：梅奥《工业文明中人的问题》 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 所以认为提高生产率主要途径是提高工人的满足度。 数量管理理论 数量管理理论是以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。 数量管理理论的内容主要包括： 运筹学 系统分析 决策科学化 系统管理理论 运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。要点： 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入—转换—产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。 权变管理理论 权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。针对不同的环境采用相应的管理方式，以便有效地达到目标。 如果环境是A，则X管理方式最好 如果环境是B，则Y管理方式最好 现代管理者如何从学习权变思想中受益？ 全面质量管理(戴明和朱兰) 全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 关注顾客(包括外部顾客和内部顾客) 注