2013门店管理制度.docVIP

康美达健康之家门店管理制度 日常管理制度 1 .门店上班时间9：00-18：00，每周休息一天。迟到或早退10分钟以内扣10元，11—30分钟扣20元，不能获得月全勤奖。当月三次(迟到或早退)罚款50元。请假以2小时为单位，每2小时扣10元。无迟到、早退、病假、事假者，全勤奖50 2. 工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗，微笑服务，热忱待客。上班时间一律着工服，工鞋，戴号牌，仪表不整齐罚款10元/次。 严格遵守工作 时间不得擅自离开工作岗位，顾客面前和操作服务时不能接听私人电话，不得在上班时间用座机接打私人电话；工作时间，手机调成振动，违者罚款20元/次，另外上班时间不许接见亲友 工作中使用的物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所的整洁，门店经理随时检查场所的卫生和产品摆放情况 凡事以公司利益出发着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，服从上级主管分配，确实作好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。 工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即祛除口味及及时补化妆。 员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理 门店经理每周做早晚班值日分工，责任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工作做好，哪里脏了随时打扫。如发现有不整洁不卫生的地方，扣当值员工20元。， 服务操作中。要有敬也精神，且随时留意客人的需求，不得带个人情绪影响客人， 随时保持顾客至上的服务观念，若发生顾客对其不满意而投诉，一经查实罚款20元，店经理50元。 在店内若发生偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品按价赔偿，偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿的，所有员工原价平摊。 调换班者必须提前一天请示，经主管批准后方可生效，擅自补休，换班或未经主管同意，即扣50元或作旷工处理。 员工违反工作期间规范扣罚金额即刻交于主管，作为店内的福利基金，如不及时上交，以双倍扣罚 店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经发现自动离职。 五一十一春节各休三天，元旦休一天。如请事假，提前一天向店长提出休假请求，批准后方可休假。其余没有按时上班，按矿工处理，请病假必需持有医生证明和病例，事假扣除当天保底工资，当天临时事假另罚款20元，旷工罚款50元，连续2天旷工按自动辞职处理。 每月25号结上月工资。员工辞职提前15天写辞职申请，没结的工资部分下个月25日结清。 门店经理负责接电话和日常经营记录，做好店中的管理工作，接待新顾客，合理分工。如店长接听咨询电话和到店客户不做记录，罚款100元／次。店经理忙时，店长指定健康管理顾问接待顾客，不得浪费任何资源。 每次顾客交费（刷卡或现金）后，立即打收银小票，一式两份：顾客一份，另一份顾客签字后交记帐人员保存，当天记入流水报表；如收款后当天没有打小票，店经理和技师各罚100元；若顾客没有在小票上签字，店经理和技师各罚50元。 健康顾问听从店长安排，以服务好客户为出发点。 店内进货以公司派发的明细表为准，不允许私自进货，店内如私自进货，发现一个类别的货品店长罚款500元；店内所有员工不私带个人产品进店，如在店内发现有不属本店的产品，店长罚款500元.，技师罚300元，重者做开除处理。 省水、省电，员工禁止在店内洗澡洗头。 不打听顾客的私事，不许与顾客互留电话。服从经理、主管安排，有不合理的向领导人投诉，不说脏话，不许吵嘴和打架，发生争执罚款100元，打架者立即开除。在一位健康顾问为顾客服务时，其它顾问未经邀请不许打断。 各店之间应团结和睦，不应互相抵毁，恶意竞争,不允许打价格战；顾客交完定金后，又到另外一个店消费的，视为转店，该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中，二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。 店经理岗位职责单 岗位 门店经理 职责 内容 评定 区域市场开发 针对本区域内潜在客户的市场分析、竞争分析、消费需求特点进行分析，每两周向广告主管上报一份《区域市场分析报告》。 准确真实全面记录客户来电\到店数据，对广告监测系统数据采集负责。每周向广告主管上报《广告监测统计表》。 制订有效的广告营销方案、预算、计划，提请广告主管协助批准，配合公司并组织本店员工执行落实，以完成针对本区域内的市场宣传、品牌推广、促销任务。每月20日前制订〈月度区域市场广告计划〉，上报广告主管。 计划与方案执行质量 客源开发数量 咨询与销售 接听店内来电，高质量完成客户咨询工作。 每月门店销售任务责任到人 任务完成量和资源完整利用 会务 每天召集召开早晚会，每周一次的客户分析会，撰写〈客户分析报告〉，每周三前上报督导。 会议及时性和意义 店面整理 卫生