2013门诊护理工作计划.docVIP

2014年门诊护理工作计划 转眼大医院开诊已二年多，门诊的各项护理工作已基本步入正轨，在刚刚结束的职代会上，刘强院长提出了我院2014年的工作计划，指出新的一年将是我院稳步前行的关键时期，要按照“调整、完善、充实、提高”的八字方针，围绕“强化运行机制，优化医疗指标，深化内涵建设，促进队伍成长，提高服务质量”的总体思路，扎实做好六个方面的工作，完成十项主要任务。护理部在2014的护理工作计划中指出，要根据等级医院的评审要求，科学实施岗位管理，深入开展体质护理，提高护理质量保障临床安全。科室主任提出工作计划总则：化繁为简、优化、重组服务流程，为患者做好减法；提升服务能力与水平，改善患者就医综合服务感受。 我结合医院、护理部与科主任的工作计划，特制定出本年度门诊的护理工作计划，并率领团队全力以赴完成目标。 目标 措施 完成时间 评价 一、服务强院，不断提升人民群众的就医感受 实现导诊人性化导诊的全覆盖服务 1、安排流动导诊岗分别值守一、二层公共区域，及时答疑引导 1月开始 2、补充导诊人员2～3名，积极开设二层导诊台，24小时一键通咨询服务 5月开始 3、继续提供一层导医台7：30～18：30的全日间导诊服务 1月开始 4、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务 1月开始 5、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台，专人值守 1月开始 6、配合医院组织的义诊活动，为患者测量血压、体重，宣传各科室出诊信息 1月开始 继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率 与信息处合作改变原始手工模式解放人力，寻求信息支持，分时段预约 预约 4月开始 2、加强对预约诊疗工作站导医人员的培训，文明规范接待用语 3月开始 3、推动“中长期慢病、术后、孕妇、儿科”预约开展及全预约模式的探索 4月开始 4、提交当月预约患者花名于纪检，回访满意率达≧85% 2月开始 （三）提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行“首问负责制”。 1、部门内部全年组织1～2次行为礼仪规范化培训，由罗老师负责主讲 3月/10月完成 2、门诊工作人员树立“人人都是服务员”意识，塑造良好的窗口服务形象 1月开始 3、班组长加强日常管理，观察易致患者不满的事件与人员，分析讨论改进 每月底完成 二、优化门诊流程，改善就诊环境，使之更人性化。 （一）信息系统支持下的现代化门诊流程再造 1、提速门诊“一卡通”上项，方便患者进行自助挂号缴费，缩短排队时间 6月完成 2、通过信息系统管理来实现“医生按时到岗”的时间点采集与约束 6月完成 3、电子化门诊日志的整理与提交 6月完成 4、在儿科、耳鼻喉科分诊系统中安装扫码系统，方便患者领取诊疗手册 4月开始 5、与多科室探讨“一站式划价、交费”，如心电图、胸片等，减少患者奔波 3月完成 （二）优化门诊就诊环境 1、继续完善门诊区域的引导、服务标识，兼顾节能与便民 12月完成 2、大务宣传门诊各科室特色医师团队、专科专病诊疗、名特优专家宣传介绍 6月完成 3、增加大厅音响设备，便于播放背景音乐或寻人寻物广播 12月完成 4、门诊增设候诊椅、饮水机、报刊栏、手机充电器、公用电话、自动柜员机 6月完成 关注特殊人群就医，细节处体现关爱患者 就医 1、与后勤处协商尽快完善门诊区域内残疾人使用卫生间设施的功能 6月完成 2、申请领用轮椅5把，缓解就诊高峰轮椅数量不足现象 6月完成 （四）全诊区使用分诊叫号系统 1、按时开启，广为宣传，引导患者有序合理就诊、候诊，分诊护士不再为难 3月开始 利用电视媒体播放健康促进日短片、科室专家介绍、健康讲座、小品等，为患者带来防病治病知识的同时，解除候诊的焦急心情 为 1月开始 三、加强门诊科学化管理 （一）强调医生按时到岗、规范化停换诊 1、继续关注每日到岗时间，统一报于门诊办，并于门诊例会宣布 1月开始 2、规范停换诊流程，减少医生爽诊率；减少门诊办频繁更改出诊信息 1月开始 （二）缩短患者就诊平均等候时间 1、采集每月每个临床科室10%门诊患者平均就诊等候时间，分析数据找出原因并与科室沟通，提出改进措施 2月开始 2、与预约诊疗服务的续贯性，有效落实“分时段预约诊疗” 3月开始 3、选择2个试点诊区，推广“一医一患”并全程化管理就诊，如病历资料整理、预约登记及取走挂号票；进行门诊患者管理，包括：复诊提示、检查预约 7月开始 （三）方便门诊专用诊室与专门医师的确定 1、与人力资源处、医务处、医保办推进此工作，招聘医师2名，门诊办负责对其进行管理，届时临床科