2009年7月卷和答案.docVIP

全国2009年7月自考公共关系案例试题和答案 课程代码：03294 一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分） 1.公共关系案例分析1-7/8 答： 公共关系案例分析，即通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践、探索规律、归纳理论、引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践。 2.狭义的组织2-10 答： 从狭义上看，组织是指人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系。 3.政府关系13-229 答： 在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中，存在一种互相了解、互相沟通的互动关系，这是社会组织公共关系的重要范畴之一——政府公众关系，简称政府关系。 4.市场扩张18-305 答： 市场扩张是一种“水到渠成”型的新产品上市策略，指新产品在获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为。 5.知晓公众9-153 答： 知晓公众指那些了解组织或其所从事的工作，意识到自身与组织的特定关系，但尚未付诸行动的个人或群体。 6.品牌内涵20-340 答： 品牌内涵指构成品牌的核心要素，如企业的经营理念、产品的利益主张、服务的价值体系等，这是品牌得以建立和发展的基础。 二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分） 7.简述酒店和旅游业公共关系的特点。4-41 答： （1）服务性 （2）直接性 （3）复杂性 8.简述媒体行业公共关系的原则。7-99 答： （1）有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度、美誉度和忠诚度； （2）有利于媒体内容的传播，服务于媒体“内王为王”的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品； （3）有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环； （4）有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成、巩固和强化竞争优势； （5）有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构。 9.简述汽车行业的主要特点。6-81 答： （1）产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列； （2）业界竞争异常激烈，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开； （3）在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。 10.简述社区关系的特点。12-206/207 答： （1）密切性 （2）直接性 （3）复杂性 11.简述公共关系调研的步骤。15-254/256 答： （1）研究假设的提出是公共关系调研的基础 （2）研究设计的形成是公共关系调研的核心 （3）调研方法的选择是公共关系调研的关键 （4）调研规划的实施是公共关系调研的主体 （5）调研结论的得出是公共关系调研的目标 （6）调研成果的应用是公共关系调研的又一个起点 12.简述赞助公关的实施步骤。19-321/322 答： （1）设定赞助公关的目标 （2）开展赞助公关的调研 （3）明确赞助公关的基本原则 （4）制定赞助公关的计划 （5）执行赞助公关的计划 （6）检测赞助公关的效果 三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 13.论述议题管理的基本原则。22-380/381 答： 一、公共关系议题管理主动模式的基本原则 1、创新性 2、公共性 3、互惠性 二、公共关系议题管理的借力模式的基本原则 1、相关性 2、可控性 3、系统性 14.论述大型活动策划与实施的步骤。17-289/290 答： （1）市场调查和可行性研究 （2）提炼主题和进行创意 （3）实施操作和流程把控 （4）科学、准确的效果评估 四、案例分析题(本题分)15. 2010年广州要举行亚运会，其吉祥物名为乐羊羊。广州市政府运用了大众媒体(报纸、杂志、广播、电视、网络和手机)对其进行了广泛的传播，五只羊颜色不同、形态各异，名字组成“祥和如意乐洋洋，传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆满和快乐!乐羊羊诚挚地发出邀请：广州欢迎您! 时尚、动感和可爱的五只羊，各自有不同的象征涵义：“阿祥英俊潇洒、真诚勇敢，“阿和朴实谦逊、沉着坚定，“阿如美丽时尚、聪颖热情，“阿意俏皮可爱、活泼开朗，“乐羊羊是一只高大帅气、阳光自信的领头羊，象征主办城市“穗城，有丰收、喜悦之意，表达亚运会的成功举办将是亚洲人民的体育盛会。五只羊的颜色分别对应奥运五环的颜色，既反映出广州对亚运会的美好祝愿，又展现了奥林匹克精神。 主办者广州市政府希望：此次亚运会能够传递广泛参与、超越自我、挑战极限，实现和平、友谊与合作的体育精神和价值。 问题：试运用“政府公共关系的特殊性来分析评点这一案例。 三、传播手段的特殊性 五、操作与应用题(本题14分) 16.A隐形眼镜及其护理液等产品是较早进入中国市场的国际名牌，受到消费者的信任和好评。但是，2006年2月下旬，国内部分媒体报道：“A护理液