大学毕业论文_银行客户关系的发展分析以临沧市农行南塘支行为例.docVIP

目 录 一、绪论 1 二、中国农业银行临沧分行南塘支行面临问题 2 （一）网点服务环境 2 （二）客户服务资源投入欠缺 3 （三）柜员务服不到位 3 （四）营销意识不强 4 （五）态度和服务细节不到位 5 三、促使中国农业银行临沧分行南塘支行客户关系问题产生的因素 6 （一）制度问题 6 （二）管理不到位 6 （三）官本本思想严重 6 （四）行业风气不好 6 （五）国内管理制度不够完善 6 四、中国农业银行临沧分行南塘支行对相关问题的处理措施 7 （一）创建人性化科学合理的银行网点环境 7 （二）稳抓大堂工作 7 （三）创建科学合理的柜台服务体系 8 （四）注重对员工的关心和帮助 8 （五）制定相应的投诉预防机制 9 结论 10 参考文献 10 银行客户关系的发展分析——以临沧市农行南塘支行为例 提 纲 一、绪论 二、中国农业银行临沧分行南塘支行客户关系面临问题 （一）网点服务环境 （二）客户服务资源投入欠缺 （三）柜员服务不到位 （四）营销意识不强 （五）态度和服务细节不到位 三、促使中国农业银行临沧分行南塘支行客户关系问题产生的因素 （一）银行的制度问题 （二）相关责任人管理不到位 （三）官本思想严重 （四）行业风气不好 （五）国内管理制度不够完善 四、中国农业银行临沧分行南塘支行对相关问题的处理措施 （一）创建人性化科学合理的银行网点环境 （二）稳抓大堂