公共关系模块教大纲 Microsoft Word 文档.docVIP

公共关系教学大纲 说明 课程的性质和内容 本课程是文秘与办公自动化专业的一门专业课。主要内容是公共关系和礼仪方面的知识与实务，包括公共关系的定义、要素、职能，文秘人员必须树立的公共关系意识，内部、外部公共关系的协调，开展公共关系专题活动，以及基本礼仪，公共关系危机管理等。 课程的任务和要求 使学生了解公共关系和礼仪的基本知识，掌握公共关系和礼仪的一般实务操作。 教学中应注意的问题 公共关系实务具有一定的理论性。因此，教学中应根据学生的特点和培养目标的要求有所侧重，对基本常识和重点内容应讲清讲透。 公共关系实务的显著特点是具有较强的实践性和实用性。因此，教学中应突出实践环节，认真进行案例分析，注重实务操作训练，做到理论与实践相结合。同时，要结合学生就业岗位的需要，灵活处理教材，如果课时充裕，可以强化实习环节。 礼仪部分的教学利用一定的先进教学手段，以提高教学效果。另一方面，教师一定要言传身教。 学时分配表 教学内容 总学时 理论 实习 模块一 公共关系概述 4 任务一 公共关系的构成要素 2 任务二 公共关系的基本职能 2 模块二 公共关系工作 10 2 任务一 调查分析 4 任务一 信息交流 2 任务二 沟通协调 4 模块三 培养素质 10 6 任务一 公关人员的形象 2 任务一 公关人员的基本条件 4 2 任务二 公关礼仪 4 4 模块四 活动策划 8 4 任务一 庆典活动 2 任务二 展览会 2 2 任务三 新闻发布会 4 2 模块五 形象塑造 6 2 任务一 组织形象与公共关系广告 2 任务二 公共关系广告类型 2 任务三 公共关系广告效益评价 2 2 模块六 危机管理 6 2 任务一 危机预测 2 任务二 危机处理 4 2 模块七 市场开拓 6 2 任务一 推销策略和技巧 2 任务二 自我推销 4 2 合计 50 18 课程内容与要求 模块一 公共关系概述 教学要求：掌握公共关系的定义、构成要素、基本职能等基本常识 教学内容： 任务一：公共关系的定义及构成要素 公共关系的定义 公共关系的构成要素 任务二：公共关系的基本职能 传播引导 收集信息 形象管理 沟通协调 处理危机 教学建议：通过分析案例，使学生懂得公共关系的定义，树立文秘人员的公共关系意识 模块二 公共关系工作 教学要求： 掌握公共关系调查的方式和方法 熟悉有关传播及大众传播媒介的特点 能够围绕特定专题搜集、处理和传播有关信息 了解组织内部和外部公关进行内外部沟通协调 教学内容： 任务一：调查分析 公共关系调查的内容 公共关系调查的方法 任务二：信息交流 传播的类型及大众传播的特点 实施双向的信息交流 任务三：沟通协调 组织内部公关的协调沟通 组织外部公关的协调沟通 教学建议：采用案例分析，组织讲授。可通过学生设计问卷、模拟情景训练学生 模块三 培养素质 教学要求： 了解一名合格的公共关系人员应具备的基本素养。 掌握仪容、举止、表情、服饰的礼仪技巧 掌握办公室礼仪、常见会议礼仪等一般礼仪 教学内容 任务一：公共关系人员的形象 仪容仪表 举止、表情 服饰 任务二：公共关系人员的基本条件 公共关系人员的能力 公共关系人员职业道德 任务三：公关礼仪 办公室礼仪 常见会议礼仪 来访与上门拜访礼仪 汇报工作礼仪及公务迎送 教学建议：以训练为主，以通过模拟各种情景训练学生的各种礼仪运用技巧。 模块四 活动策划 教学要求： 掌握小型庆典活动的操作技巧 了解展览会的组织及操作技巧 了解新闻发布会的组织 教学内容： 任务一：庆典活动 庆典活动类型 筹办庆典应注意的问题 庆典上应注意的礼仪 任务二：展览会 展览会的特点 展览会的类型 展览会的组织 任务三：新闻发布会 新闻发会的准备工作 举办发布会的注意事项 教学建议：可有选择性地在校内组织一二次公共关系专题活动，以提高学生的实践能力 模块五 形象塑造 教学要求： 了解公共关系广告对塑造组织形象的作用 学会评析具体的公共关系广告 教学内容： 任务一：组织形象与公共关系广告 公共关系广告的含义 公共关系广告的作用 任务二：公共关系广告的类型 品牌广告 公益广告观念广告 响应广告 任务三：公共关系广告效益评价 效益的多样性 效果检测 教学建议：采用案例，组织案例讨论方式进行授课 模块六 危机管理 教学要求： 了解公共关系危机的概念、特点及公共关系危机管理的意义 了解危机的预测 掌握办公室范围常见危机的处理方法 教学内容： 任务一：危机预测 危机的基本概念 危机的特点 危机预防 任务二：危机处理 处理程序 处理方法 教学建议：可通过组织讨论办公室常见公共关系危机案例的解决办法引导学生掌握此章内容 模块七 市场开拓 教学要