5W1H 8.21.pptxVIP

“5W1H”分析法演讲人：联系方式：你们为什么总是做错事情你们的工作效率为什么总是那么低你们为什么总是不能理会我的意思呢我明明是按你的意思做的，为什么又错了呢同事之间的工作配合为什么总是出问题呢我今天又莫名其妙的挨骂啦，郁闷啊谁能拯救我们这苦闷的一族啊！！什么是“5W1H”？ 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。它是在1932年，由美国政治学家拉斯维尔提出，后经过人们的不断运用和总结，逐步形成的一套成熟的“5W+1H”模式。5W1H分别指 什么?1、对象 （What）——我们做的事情是什么？ (任务的目标是什么？)2、场所 （Where）——这件事情在什么地点开展？ （任务执行的地点在那里？）3、时间（When）——这件事什么时间开始？什么时间完成？（任务的时间要求是什么？）4、人员 （Who）——这件事情由谁负责，有那些人来完成？(任务的参与人员有谁？)5、为什么（Why）——我们为什么要做这件事情？(任务的原因是什么？)6、方式 （How）——我清楚如何做吗？怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？ 5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。 通常在进行5W1H分析的基础上，可以寻找工序流程的改善方向，构思新的工作方法，以取代现行的工作方法。而运用ECRS四原则是帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法的分析方法。什么是“ECRS”？ 学生发送申请→学校审核→企业回复面试→学校审核面试通知→学生收到通知 假如说学生发送求职申请时学校已经审核过，也就是同意学生应聘该职位，那么就没必要再审核面试通知，那么流程就变成下面这个 学生发送求职申请→学校审核→企业回复面试→学生收到面试通知取消（Eliminate） 首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响工作的质量和进度，这便是最有效果的改善。例如，产生增值的工序、搬运、检验等，都应予以取消，如果不能全部取消，可考虑部分地取消。例如，我司将项目中大量的综合布线工作外包，这实际上也是一种取消和改善。合并（Combine） 合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其它工作合并。重组（Rearrange） 　重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。对工作的顺序进行重新排列。简化（Simplify） 　经过取消、合并、重组之后，再对该项工作作进一步更深入的分析研究，使现行方法尽量地简化，以最大限度地缩短作业时间，提高工作效率。指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省。 高明的演奏家,一人同时操作多种乐器 自助餐，把不值钱的炒饭、炒面、烤薯条等排在前 面，虾、刺身、生蛎等贵重者放在后面，节省贵重的菜肴材料费。顾客们取菜之初，难免犯有多多益善之毛病，把这些炒饭、炒面、烤薯条装满一盘子之后，才发现后面一些明虾、冬茹、乳鸽等美味食物，可是盘中已无多容身之地，只好少拿一些。 生活实例：电视机遥控器取代人工开关电视、及调频道，简化了工作“5W1H”与“ECRS”关系问题点或指定工作（如何提高质量效率工作）总疑问为什么？WHY？疑问部分如何？HOW？何人？WHO？ 何时？ WHEN？ 何地？WHERE？何事？WHAT？四项行动简化Simplification重组Rearrangement合并Combination剔除Elimination“5W1H”方法分析步骤仔细听讲记录重点静思5W1H答疑解惑确认5W1H复述任务保证完成接收完毕5W1H分析法案例（一） 把5W1H应用于个人求职 Who(我是怎样一个人)?What(我应该做什么工作)？Why(我为什么做这份工作）?Where(我要在怎样的环境里工作）?How(我应该怎样去工作）?When(是不是考虑我的职业规划了）?5W1H分析法案例（二）把5W1H应用于市场研究 Who(谁买)？Why(为什么买)？Where(在何处买/使用)？When(何时买)？What(习惯什么品牌)？How(如何买,买多少)？通过5W1H描绘，可以把消费者购买行为的轮廓呈现出来。5W1H分析法案例（三）把5W1H应用本公司 Who(公司的客户是谁)？ What(生产的产品是什么)？ Why(为什么生产这种产品)？Where(在何处生产)？When(何时生产)