济胜知识体系0-19 销售-销售退货管理.docVIP

销售-销售退货管理 销售退货就是客户将销售的货物退还给我们的业务。《济胜商务》对销售退货也有详细的控制和管理。 销售退货的相关操作 窗体启动 窗体启动方法：物品管理-销售-销售退货。 启动窗体后如下图所示。 操作说明 销售退货从上表格往下添加物品时，单价按以下进行处理： 会员单品-会员折扣-按客户物品类别折扣-老客户老价格-L、P、T。 但没有处理销售窗体中的：促销。 销售退货下表格，数量也是正常的输入正数。 表格下会自动统计本单应返，如果实际退钱给客户时，我们就输入“本单实返”。如果“应退-实退”不等于零，就会产生“应退款”。 指定销售单退货 在操作时也可以指定“销售单”进行退货，当指定销售单时，会将该销售单尚未退货的物品全都添加到下表格。如下图所示。 销售退货业务对数据的影响 销售退货保存后，库存数量增加。影响销售利润，但不影响商品成本。 销售退货的事后返款 如果销售退货时没有输入实返，返款操作是通过“应收款管理”窗体进行。如下图所示。 销售退货查询 启动销售退货单据的查询菜单项：查询与报表-销售-销售与退货查询。 启动后窗体如下图所示。 在这个窗体中，我们可以只查询销售，也可以只查询销售退货等。也可以查看相应退货业务带来的利润影响。 销售业务中直接完成销售退货 为了实现在销售开单的同时就可以接收客户退货，可以通过“系统特征设置”窗体“销售特征”页中，指定“销售单中可以包含销售退货物品”。如下图所示。 当此项打钩以后，在销售开单时，就可以直接输入负数。表示相应的物品为退货物品。如下图所示。 在销售单中包含退货物品，该商品的金额会自动与销售金额冲抵。在销售单保存时，该物品的库存也会自动增加。 只不过在销售查询时，在销售单中输入负数的记录，单据类型还是“销售单”，而不是销售退货单。但无论销售输负数还是通过销售退货窗体来退货，对于利润、应收款、资金的影响都相同的。 销售退货流程控制 销售退货必须根据销售单 有的企业，为了严格客户退货管理，在销售退货时必须指定销售单才能退货。如果要这样控制，通过“系统特征设置”窗体销售特征页指定“销售退货必须指定销售单才能退货”。如下图所示。 这里指定后，在销售退货时，如果没有指定过销售单，就不让保存，如下图所示。 销售退货必须是曾经销售给客户的物品及批次 上面讲了销售退货必须指定销售单，但有时会觉得麻烦，《济胜商务》还有另外的一个控制销售退货的方式是：系统自动判断，本次销售退货的物品是否为曾经销售给该客户的物品及批次，如果是才允许退货，如果不是就不让退货。 要进行此项控制，通过“系统特征设置”窗体销售特征页的“销售退货物品必须是曾经销售给该客户的物品和批次”项进行控制。如下图所示。 以上设置以后，在销售退货时，所退的物品未曾销售给该客户的话，就会有相应的提示，如下图所示。 说明：我们有位批发副食品的客户，在用《济胜商务》前，每年从客户那边退回来的物品不管是自己这边卖的、不是自己这边卖的，客户退回都只能收下，导致一年退货损失几十万元。后来用了这个功能，不是我们销售的批次就不让退，有效控制了客户乱退货问题。 销售时近期有退货的进行提醒 有的企业由于在销售时，想考虑如果近期该客户曾退过货的话，最好是提醒一下，以便进行相应处理。 “系统特征设置”窗体销售特征页中的“几天内有销售退货提醒”复选框。如下图所示。 此项指定后，如果相应客户近期有退货时，在销售时就会出现以下提示。如下图所示。 再单击“是”时，就会显示该客户近期的退货明细。如下图所示。 在显示退货明细后，并没有提供相应处理，这里只用于提示。 经销商进货不能退，而铺货可以退 比如服装行业，往往会有这样的应用，当一新款服饰出来后，我们会给下级经销商试销。并且规定：试销的产品，如果销不动可以退回。 这一控制是通过“系统特征设置”窗体销售特征页中的“销售退货单包含多于一次销售的商品进行提醒”项进行选择。如下图所示。 此选择项，提供了三种选择 不提醒：默认不提醒，表示不论是否有二次以上销售，均不提醒。 提醒：当本次退货有二次及以上销售的商品时，会提醒。 禁止退货：当本次退货有二次及以上销售的商品时，不允许退货。 当选择“禁止退货”，并且退货单中包含有二次以上销售的物品时，就会出现以下提示。如下图所示。 到现在为止，对于这项控制是清楚了，但同铺货是怎么联系起来的？你不妨仔细想想，我们铺货给经销商是第一次销售。如果经销商觉得好卖，又向我们进货了，此时不就是第二次及以上的销售了吗？ 销售退货必须根据销售退货申请 有的单位，在销售退货前，还设置了一个业务，就是销售退货申请。销售退货申请业务保存后，对库存、资金、应收等均无影响，但“系统特征设置”窗体销售特征页中有“销售退货必须根据