社区营销支撑系用户需求报告.docVIP

社区营销支撑系统 用户需求报告 客户资料管理 系统提供客户档案管理功能，满足客户经理日常工作；提供客户档案静态信息的查询，动态信息的动态更新、查询功能。 客户静态资料 系统通过从本地网计费、九七系统提取，以及通过录入方式，生成客户静态资料。客户静态信息包括客户合同号、电话号码、小户名、大户名、地址信息、电缆号、营业区、所属社区、业务类型、客户属性、客户类型、客户级别、更改时间，具体表述如下： 客户：客户经理的服务对象，与客户付费帐号统一级别； 客户合同号：计费帐号； 地址信息：客户地址以及用户地址信息； 电缆号：电话归属的主干电缆号，电话号码和电缆号的对应关系从九七系统获取； 营业区：本地网计费帐务系统的营业区编码； 所属社区：客户经理所负责的营销区域，社区通常根据电话所在的电缆号划分，每一个电话号码根据所在的电缆号或者分线盒号确定所在社区，然后由各个社区指定给客户经理, 社区和客户经理为一对多的对应关系，营业区和社区之间没有明确的对应关系，由几个社区组成一个社区分局，由社区分局组成本地网；通常由2000—3000个客户构成一个社区单位； 业务类型：指设备类型、计费类型、计费属性、区域属性等描述设备属性的信息； 客户属性：参考计费系统中的客户属性编码，如金融、能源等； 客户类型:包含公客、商客、大客,作为描述客户等级的一种方式，主要根据客户的消