問题员工的管理技巧.docVIP

问题员工的管理技巧 课程背景： 让管理者头疼的“问题员工”在很多企业确实不少，表现形式也各不相同：有目中无人者，有自以为是者，有倚老卖老者，有藐视权威者；有贪图小利者，有揩油捞机者等。这些员工不断挑战公司制度底线，扰乱正常管理秩序，导致部门工作效率下降。一方面，这些人的不良行为可能会让其它员工仿效；另一方面，由于这些人不一定受惩罚，其他员工便可能会产生敌视、愤怒情绪，进而对企业整体环境和管理氛围造成影响。因此，管理好这些问题员工，不仅仅是每个管理者的职责，也牵扯到每名员工的利益。 课程收益： 培养客观心态面对员工 直面问题学会归因 提升员工关系管理的技术与艺术 课程时间：2天，每天6小时 课程对象：企业管理层，企业人力资源管理者 课程大纲： 一、导论： 员工四象限分类 什么是“问题员工” “问题员工”产生的原因 倾情呵护“问题员工” 二、“问题员工”与员工关系管理 “二八法则”在“问题员工”方面的体现 员工关系管理现状 ◆劳动力成本激增 ◆劳资纠纷案件大幅增长 ◆劳动法律事务备爱关注 “问题员工”的主要问题领域 ◆加班费穷追不舍 ◆违纪员工被解除劳动合同和经济补偿 ◆难以胜任工作员工解除与经济补偿 ◆劳务派遣产生连带责任争议 ◆无固定期合同签署争议 “问题员工”的管理技巧 ◆文化差异下的人力资源管理技巧 ◆应对策略 ◆解雇保护 ◆“分手”勿留隐患的5种技巧 三、“问题员工”的面谈技巧 贡献型员工的工作表现与面谈技巧 ◆英雄的悲剧——视频欣赏 ◆NO.1在梦幻中走向灭亡 堕落型员工的工作表现与面谈技巧 ◆堕落原因不同区别对待 ◆挽救与放弃 安份型员工的工作表现与面变技巧 ◆绩效改进的引导 ◆“乖孩子”的反思 冲锋型员工的工作表现与面谈技巧 ◆个性员工不可一世 ◆沟通障碍与“紧箍咒” 四、“问题员工”与非物质激励 理论探讨 ◆赫茨伯格的贡献 ◆马斯洛需求层次 ◆个体差异与归因 研讨 ◆《他们到底需要什么》 ◆视频欣赏《瓦西里的苦恼》 “问题员工”的个案 ◆心理失衡 ◆习惯使然 ◆倚老卖老 ◆有恃无恐 ◆工作失宠 ◆家庭变故 ◆压力过大 ◆以牙还牙 非物质奖励探讨 ◆邀请函：请与总裁共进早餐 ◆“春运”的思考 ◆频繁跳槽的背后 五、用人所长 缺点与优点对冲后的净值 ◆故事：动物学院的毕业证书 ◆案例：软件公司老板的招聘 ◆孟长君与鸡鸣狗盗之士 ◆“木桶原理”与“一失足成千古恨” 用人所长 ◆“功高盖主”员工的管理 ◆“标新立异”员工的管理 ◆“完美主义”员工的管理 ◆“闷葫芦型”的老黄牛员工的管理 容人之短 ◆推诿责任员工的管理 ◆爱找碴员工的管理 ◆光说不干员工的管理 ◆脾气暴躁员工的管理 ◆消极悲观员工的管理 与狼共舞不受伤 ◆小人员工的表现 ◆小人员工的应对方法 “问题员工”带给企业的积极意义 ◆“问题员工”的背后 ◆企业应承担的责任与思考 ◆“联想”集团的问题员工与柳传志的改革 企业文化的化育作用 ◆企业价值观与价值观体系 ◆案例《Intel的6个价值观》 ◆企业价值依赖个人价值去实现 ◆资料《个人价值观排序》 ◆员工素质培养与价值观塑造 ◆案例《华尔街的大厨》 ◆案例《肯定个人尊严——摩托罗拉的企业文化》 结束语：管理只有永恒的问题，没有终结的答案。 联通集团、沈阳奥维通信集团