项目人力资源与沟通管理【参考】.docxVIP

项目人力资源与沟通管理第一章项目与项目人力资源管理的概述重点：项目人力资源管理：概念：项目人力资源管理是根据项目的目标、进展和外部环境的变化对项目有关人员所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等工作。其目的是调动所有项目利益相关方的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。特点：1.突出团队建设；2.强调简洁高效；3.重视成员遣散内容：1.编制组织和人力资源规划（在项目生命周期的各阶段，还要根据实际情况不断对规划进行更新以指导团队成员的招募和团队建设活动；2.人员招聘或遣散（通过内部招聘和外部招聘两种方式）；3.明确项目组每个成员的职责和权限以及绩效考核标准（组织机构图有层级机构图和矩阵机构图两种，层级管理可以参考工作分解结构（WBS）进行，矩阵结构图参照线性责任图(LRC)进行）；4.项目团队开发与建设项目生命周期（也称项目流程）项目生命周期一般可以划分为：概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾阶段。2.1概念阶段包括构思、定义、决策，具体工作有：提交项目建议书、选定最优方案、筹措资金。本阶段风险和不确定性最高，因此要进行项目可行性分析也叫一般机会研究，其费用一般占项目总费用的1%。2.2开发阶段也叫规划阶段，包括计划和规划，项目规划书的内容主要包括：进度、费用、质量管理、组织、资源配置、风险管理规划。2.3实施阶段，在这一阶段，监督和控制应该渗透到各个环节，不断纠正项目在实施过程中的偏差。2.4收尾阶段也叫结束阶段，包括完工和收尾，主要工作包括验收、确认、移交、清算账务、评价、总结、解散项目组织。3.项目特征：目的性、临时性、独特的产品、服务或成果、逐步完善4.项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。项目管理的基本职能：项目计划、项目组织、项目领导、项目控制、项目创新任何项目管理都要从制度计划开始，计划是管理的首要职能。项目计划是从事项目组织、指挥、协调和控制的基础和前提。项目组织包括项目组织和项目活动两方面，项目组织的团队建设是核心内容，组织管理的核心是使项目组织的各资源要素得到最佳的配置，其中人力资源要素的管理成功与否，能否最大限度地调动人的积极性和人的能量能否得到最大限度地发挥，成为项目管理的关键。项目领导职能主要体现在：项目决策、项目指挥、激励与沟通上。项目控制主要可分为过程控制、费用控制、进度控制、质量控制。项目创新能力的培养侧重在观念创新、组织与制度创新、技术创新、手段和方法创新。5.项目利益相关方管理项目成功的标准是指项目能够在限定的时间、费用之内提交给客户符合质量要求的项目成果。时间、费用、质量被看做项目管理目标的铁三角。现代项目管理的目标有四个要素：时间、费用、成果质量和利益相关方的满意度。利益相关方有以下6类人员：项目发起人、项目客户、项目经理、项目团队成员、相关职能部门负责人、供应商项目经理对整个项目的成功完成负全责，在整个项目中发挥着决定性的作用。项目经理在项目各阶段的角色与责任如下所述：在项目启动阶段的角色与责任：草拟项目概念文件及项目章程；2.编制项目实施可行性文件；3.进行成本——收益分析在项目计划阶段的角色与责任：1.在项目团队成员的帮助下编制详细的项目计划文件，使其适用于项目；2.在项目团队成员的帮助下建立组织分解结构及工作分解结构表；3.编制或者帮助编制项目工作范围说明书、项目进度安排、沟通计划、风险管理计划、采购计划、配置管理计划、项目预算；4.确保管理层、用户、有关的机构以及承包商遵守自己的承诺；5.确保项目计划得到审批并作为基准计划；6.为项目分配资源并确定工作包；7.批准项目质量计划以及配置管理计划在项目实施阶段的角色与责任：管理日常项目工作并为项目团队成员开展工作提供指导；定期检查项目进展情况，将预算与实际价值进行比较；定期检查项目网络图，将进度基准计划于实际完成的工作进行比较；确保项目计划经常更新，必要时有利益相关方共同签署。在项目控制阶段的角色与责任：变更项目预算及项目进度安排，需要时提供变更建议；检查、保证审查结果的质量作为变更控制委员会的一员审批产品、项目变更；审查项目风险，建立风险应对策略与程序。在项目收尾阶段的角色与责任对未通过测试验收的产品重新编制行动方案；得到客户及项目管理层对所完成工作的认可；对于尚未解决的事项进行收尾工作；编写项目总结报告；开展项目经验、教训的交流活动；进行财务方面的收尾活动；将所有的项目有关文件、数据进行归档；必要时参加并协助项目审计；与项目团队以及项目利益相关方一起庆祝项目的成功。项目发起人通常是企业的高层管理人员，也是项目结束与否的最终决定人。次重点：项目相关方满意是项目成功的最重要的判断标准之一，对项目人力资源的管理就是对项目利益相关方的管理。美国质量管理