2016礼宾部运送行李服务流程.pptVIP

礼宾部服务流程 培训人：刘琼 一、运送行李服务流程 （一）散客 １、装卸行李： （1）、发现客人带行李进饭店或乘车进店，行李员应迅速上前，微笑问候：“早上/下午/晚上好，先生/女士/小姐”。 （2）、帮助客人从车上卸下行李，检查行李有无破损，并请客人核对行李件数和状况； （3）、按要求装上行李车，贵重、易碎物品应尽量让客人自己提。 （4）、为每件行李挂上进店行李牌（红色）。 2、宾客引领 （1）、引导宾客至前台办理手续，请客人先行到前台办理登记手续，行李员提（推）行李（车）紧跟客人在后面，保持1.5米的距离。（照片） (2)以正确姿势站在客人身后2米处的行李车旁或后面，面对客人；随时听从客人吩咐和前台接待员提示。 (3)客人登记完毕后，主动上前向客人或总台接待员领取钥匙，记住客人房号并在行李牌上注明房号。 (4)护送客人乘电梯到房间。 (5)走在客人前面引导客人，距离1.5米左右。 (6)途中经过的服务设施或项目，应主动向客人简要讲解。 （8）态度热情主动，遇到转弯时，应回头向客人示意。 (9)搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进电梯，随后进入电梯，靠控制盘旁站立，面向电梯门；到达该楼层时，行李员先出电梯，并用手挡住电梯门，示意请客人出电梯，并用手挡住电梯门，示意客人出电梯，然后继续引导客人。附:照片 (10)如果行李员在推行李车运送行李，当到