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第9章 电子商务与企业信息化 本章学习目标 企业信息化基础 ERP的产生与发展 CRM的产生与发展 SCM的产生与发展 ERP、CRM、SCM之间的关系 企业电子商务系统建设 案例九 9.1 企业信息化基础 9.1.1 企业信息化的基本概念 9.1.2 企业信息化的主要内容 9.1.3 企业信息化与电子商务 9.1.1 企业信息化的基本概念 企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过信息资源的深化开发和广泛利用，不断提升生产、经营、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的动态发展过程。 定义的内涵 从技术手段看，企业信息化是企业对现代信息技术的广泛应用。 从作用对象看，企业信息化是企业对信息资源的组织、开发和利用。 从驱动机制看，企业信息化是以提高企业的生产、管理和决策的效率和水平为目的的。 从演化过程看，企业信息化是一个不断提高和改善企业竞争力、效率和效益的动态发展过程。 从系统角度看，企业信息化是一项复杂的系统工程。 9.1.2 企业信息化的主要内容 生产过程的自动化和信息化。 企业内部管理信息化。 企业供应链和客户关系管理的信息化。 9.1.3 企业信息化与电子商务 电子商务作为互联网技术发展日益成熟的直接结果，是未来商业发展的新方向。电子商务的发展是在企业信息化基础上建立起来的，同时电子商务也推动了企业信息化建设步伐，但是两者在实践上也是有