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危机管理中的媒体应对方法 考试 单选题 1.下列不属于危机管理体系的是： ?? 回答：正确 A? 意识体系 B? 运营体系 C? 计划体系 D? 预警体系 2.下列不属于危机管理体系的六C原则的是： ?? 回答：正确 A? 系统关联原则 B? 集权原则 C? 首要第一原则 D? 沟通原则 3.危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括： ?? 回答：正确 A? 稳定媒体 B? 不再争辩 C? 道歉 D? 使公众满意 4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： ?? 回答：正确 A? 保持沉默，静观事态发展 B? 积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息 C? 寻求权威的中立机构的支持 D? 以上说法都对 5.危机的系统运作不包括： ?? 回答：正确 A? 果断决策，迅速实施 B? 以热对冷、以动制静 C? 统一观点，稳住阵脚 D? 组建班子，专项负责 6.危机管理体系的全面原则中不包含： ?? 回答：正确 A? 危机管理的目标和业务的目标保持一致 B? 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节 C? 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责 D? 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容 7.危机管理体系中一致的价值观原则是指： ?? 回答：正确 A? 经营者与员工要有一致的价值观 B? 领导与员工要有一致的价值观 C? 股东与员工要有一致的价值观 D? 以上都不对 8.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： ?? 回答：正确 A? 时刻保持企业形象 B? 一个声音说法 C? 有理有据，争取主动 D? 平等亲切 9.危机发生后，企业对于供应商的做法是： ?? 回答：正确 A? 及时坦诚地与供应商进行沟通 B? 对供应商的错误进行指责 C? 说明是供应商的责任 D? 与供应商对簿公堂 10.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： ?? 回答：正确 A? 迅速扑灭 “火源” B? “扼住媒体的脖子” C? 立即进行遮掩 D? 装作不知道 11.在面对危机时，企业要： ?? 回答：正确 A? 提倡个人英雄主义，全员解决危机 B? 要有令行禁止的团队 C? 领导敢做敢当 D? 以上说法都不对 12.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： ?? 回答：正确 A? 消费者的反应 B? 媒体的反应 C? 竞争对手所采取的措施 D? 以上说法都对 13.危机公关善后策略不包括： ?? 回答：正确 A? 防止再度发生 B? 对竞争对手同样问题进行攻击 C? 对后续进行跟踪报道 D? 不要乱说话 14.危机发生后，处理危机的关键是： ?? 回答：正确 A? 控制住事态 B? 使危机不扩大不蔓延 C? 使危机不升级 D? 以上说法都对 15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： ?? 回答：正确 A? 速度第一原则 B? 权威证实原则 C? 承担责任原则 D? 真诚沟通原则 2.在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是：??? 回答：错误 ?? A.取得政府及行业政府主管部门的支持 ?? B.取得政府及行业政府主管部门的帮助 ?? C.利用政府的影响力帮助企业应对危机 ?? D.以上说法都对 1.下列不属于危机管理体系的六C原则的是： ?? 回答：正确 A? 系统关联原则 B? 集权原则 C? 首要第一原则 D? 沟通原则 2.危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括： ?? 回答：正确 A? 稳定媒体 B? 不再争辩 C? 道歉 D? 使公众满意 3.2000年奔驰车被砸事件的主要原因是： ?? 回答：正确 A? 媒体公关不到位 B? 企业没有主动提供消息 C? 企业沟通工作不到位 D? 以上说法都不对 4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： ?? 回答：正确 A? 保持沉默，静观事态发展 B? 积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息 C? 寻求权威的中立机构的支持 D? 以上说法都对 5.危机的系统运作不包括： ?? 回答：正确 A? 果断决策，迅速实施 B? 以热对冷、以动制静 C? 统一观点，稳住阵脚 D? 组建班子，专项负责 6.建立危机公关小组，可以做到： ?? 回答：正确 A? 高效率的保证 B? 对外口径一致的保证 C? 使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖 D? 以上都对