服务心理学第二章概要.pptVIP

4、影响情感情绪的因素 服务因素 消费环境因素 旅游者的心理准备因素 二、意志活动过程 意志是人特有的心理现象，是人自觉确定目的，并根据目的的选择手段调节支配自身的活动，以排除困难，达到预定目的的心理过程。 目的性 选择性 行动性 意志具有明显的个体差异。 第一节　影响旅游者消费的因素第二节　旅游者的认识活动过程 第三节 旅游者的情感情绪活动过程与意志活动过程 第二篇 旅游者心理与行为 第二章 旅游者心理与消费行为 重点：影响消费的个体、心理因素和外部因素？ 认识活动基本的环节？ 情绪对消费行的影响？ 影响顾客情感情绪的因素？ 第一节 影响旅游者消费的因素 一、影响旅游者消费的个体与心理因素 观念、态度、人格、心理活动 性别、年龄 时间、知识、经济 二、影响旅游者消费的外部环境因素 ？？回族为什么不吃猪肉？ 富二代与屌丝、别墅与经济适用房？ 什么情况下影响胃口？ 如气候 价格、包装、促销活动、赠品等 人以类聚，物以群分 回族为什么不吃猪肉？ 饮食以佳美为原则，除色、形、味或营养外，主要的是指食物的“洁净与性格”“卫生与卫性”。食以养性，食草动物性善，食洁，如牛、羊等。尖齿、獠牙的食肉动物或食腐尸、腐食动物性贪、恶，食污，如猪、狗等 。 猪：1、貌丑、怪异，性贪婪、愚笨；