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网络营销与策划田玲 第三章: 网络消费者购买行为分析 §3-1 消费者购买行为分析 §3-2 网络消费者行为现状 §3-3 网络市场发展趋势分析(自学) 本章学习要求 明确影响消费者购买行为的因素 了解如何分析消费者购买行为的方法 分析网络消费者的需求特征和购买特征 明确影响网络消费者购买动机的因素 以某行业为例，探寻和了解其网络市场发展趋势(自学) §3-1 消费者购买行为分析 一、 影响消费者购买行为的因素 二、 消费者购买决策过程 三、产业市场的购买行为 一、影响消费者购买行为的因素 什么是消费者市场？ 为什么要明确影响消费者购买行为的因素？ 影响消费者购买行为的因素有哪些方面？ 什么是消费者市场？ 所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 实际出现的问题 企业的领导者在进行营销方面的决策时，应牢记一条，那就是只能以顾客为导向，失去了顾客的支持与认同，任何决定都只能以失败而告终。 案例: KFC 集思广益： 影响消费者购买行为的因素有哪些？ 影响消费者购买行为的因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 尝试着分析一下不同年龄的购买特点 5-11岁儿童期 12-19岁青少年期 20-34岁成年期 35-54岁中年期 55岁以上的老年期 职业的影响 企业家：思想开放，心胸开阔，当时就能决定购买与否，对