2015工作总结及工作想法 .docVIP

工作总结及工作想法 转眼间，自己来公司已近一个月的时间。在这一个月里有太多的感慨和感动，所以在这里首先我要感谢公司，给了我这样一个工作的机会。再一次的感谢我们部门的全体同事，感谢你们给予我工作上的帮助和关怀。能够在这样的一个环境下，能够有这样一个团队，让我感到幸运和振奋！现对这段时间的工作总结如下： 工作总结 工作情况 第一天到公司正好赶上公司搬家，我认为这是件好事，通过这次搬家快速地熟悉了公司的人员。 熟悉自己的岗位职责。 熟悉卖场的工作环境以及柜台出租情况。 现场学习了如何处理售后。 单独给一二楼做晨会，重点宣讲消防安全问题。 考查评估十方外围的手机店铺以及沟通合作问题。 与泰丰、恒信沟通合作问题。 重新测量一二楼实际面积，并参与一二楼的卖场规划。 全面调查二楼商户的批发状况以及代理的品牌。 整理一二楼的续约文本并做修订。 接待商户，并将他们的意向纪录在案。 接收商户上交的品牌资料并纪录在案。 商户的一些情况 一小部分的商户对于这次品牌调整，极力反对。 一小部分的商户对于品牌调整，鼓掌欢迎。 大部分的商户对于品牌调整，心有抵触，面对未知的改变他们感到茫然。 大部分的商户带有从众心理，观望，“大家都做品牌，那么我也能做。” 以上是目前商户的几种心态，对于第一种商户，目前我们可以不予理会。第二种商户则鼓励他们尽快地提交品牌资料，以带动其它商户。然后再解决第四种从众心理的商户，给他们宣传大家都在报资料。第三种商户需要引导，这类商户是市场中最弱的，没有什么实力自己进货，全等着铺货。必要时鼓励他们做一些市场的小品牌，以及公司找来的一些品牌做为参考和支持。没有与众不同的差异点，不如让他们选择较低的价格（小品牌）。很多商户对品牌的调整都很质疑，认为品牌机在海龙没有市场。因为消费群体是低端的、价格接受能力也极差。这是因为商户长期卖五码机的一个惯性，其实顾客再来商城购物前并不知道要买什么样的牌子，什么样的机型。我们商户的柜台大部分被这三个品牌的手机填满，顾客没有太多的选择性，而商户又极力的推这三种。所以产生购买更多的原因是在于商户，而不是客户选择。 另发现六日时，很多商户把孩子带到商城。有些孩子在下电梯的梯道往上跑，很危险，及时制止，将在今后的晨会中重点强调安全问题，尽量避免商户带孩子来工作。 C、顾客调查 1、100%顾客是感觉海龙电子城的手机便宜前来购买的。 2、90%的顾客目标价位在300到500元之间。 3、90%的顾客认为来海龙就是来买便宜的杂牌机，其中30%的顾客购买了手机.但当问到他们买了什么品牌的手机时，他们的回答是：“不知道，没记清”“三百多元的买的，忘记什么牌的了。” 4、当问道准备购买什么品牌的手机时，90%的人回答是“看看再说，来这就是买便宜的杂牌机来了。”10%的人回答是“先看看再说”“希望能买个品牌机”“能买个便宜的品牌机当然更好了。 之所以做这项调查，是为了更好的为公司品牌调整做些市场预测。商户需要引导，因为他们害怕改变，因为这个改变是未知的，所以他们希望保持现状。事实上市场需要细分，顾客也需要引导，很多顾客都是很盲目地选择到海龙来购买产品。三普、知己、大显卖的好，是因为所有的商户都在卖，在顾客眼中这三个机子就是好点的品牌机了，再经过商户的一些引导，购买这些机型也在意料之中。换而言之顾客没有更多的选择和比较。品牌的调整最大的难度不是客户的选择，而是商户的思想转变。 工作经验总结 经管部的工作是极为简单而又非常复杂的，关健在于我们自己面对商户怎么去思考、怎么去面对。这需要我们做一些换位思考，试着变换一些角度去想问题。了解商户的诉求，结合实际情况解决问题。先去考虑他们的经营，同时对他们进行管理。 向李姐学习耐心，学习如何解决售后问题。首先安抚商户情绪，分析原因，感同身受，耐心地劝说，了解客户的诉求，冷静地处理。 学习并主持晨会，对于商户要耐心地引导、重复地灌输、重点地强调。 针对商户我们要经常做一些信息的沟通和传递。 要经常分析我们在市场上的定位如何？在营销中的利润如何？ 在竞争策略中的优势如何？ 要不断去了解顾客如何看我们商城、竞争者如何看我们商城、顾客的感觉如何。 要注意一些细节问题，商户管理无小事。 要保持专注，把目光放在商户、消费者而不是竞争对手身上。 工作的不足 对于我而言，这份工作要从零开始做起。因为换了行业，发现自己有很多东西需要去学习。工作中的不足： 1、因为对手机整体行业了解不够，考虑事情上还不够细致，思路也不够开阔。 2、因为对商户不够熟悉，考虑问题总是按以前工作地思维模式去思考。 3、办公软件特别是EXL表格还不够熟练。 4、目前还没有独立解决过售后问题，需要历炼。 5、与商户地沟通上还不够积极。 如何改进： 1、多