2016现场管理.pptVIP

门店现场管理的意义  精细化的市场要求精细化的工作 做零售就是做细节管理 什么是细节，就是包括到卖场的音乐，员工的情绪，光线的明暗,员工的业务水平，服务态度，药品陈列等等……在内，只要让我们的顾客感觉到舒适称心的细节，都是我们要关注的内容 做现场管理围绕的唯一的主题就是“顾客满意” 什么是顾客满意 如果你是一位顾客，你会站在什么样的角度来审视我们的门店？ 怎样才能做到顾客满意？ 价格？专业？服务？形象？质量？疗效？ 每一步都需要我们的努力来完成，每一步都需要合理的工作流程做指导和规范。 第一章  1.在店长及当班负责人的领导下，严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业操作规范； 2.每日做好当班负责区域的清洁、陈列、导购、点货、补货、防盗等工作； 3.熟悉掌握商品陈列的位置，做好当班负责区域内的商品的质量、效期管理； 4.做好每日当班负责区的商品核查及交接工作，交接无误后方可离岗； 5.对新到商品进行验收、合理储存及周转商品； 6.掌握门店内商品的分类陈列，熟悉负责区域的商品及相关知识，充分掌握服务技巧、销售技能，努力达成营业目标 7.调查商圈信息及新商品信息，并及时反馈于店长，为合理商品配置提供依据； 8.按时保质保量地完成店长交待的其它工作。 第二章  现场维护-管理好你的一亩三分地 对于营业员来说现场维护绝对不是一件小事，它是吸引顾客的一个重要方