《旅游景区管理》课件.ppt

课时安排 《旅游景区管理》是旅游管理专业的基础课程，同时也是旅游管理专业的核心课程，无论从内容还是重要性而言，都需要安排较大的课时量。根据旅游景区管理的教学内容客观状况，至少需要安排48个课时（每周3个课时）。具体安排如下： 第一，固定的地域范围。变现为景区门票范围，也是规划设计所确定的旅游开发和游客活动范围。 主要依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，分别按照《服务质量与环境质量评价细则》、《景观质量评价细则》和《游客意见评价细则》等三个评分细则进行综合评价，分为五个等级（5A级、 4A级、3A级、 2A级、 1A级）和等外级。 其中第一个细则包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、通信、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护这8个项目 第二个细则包括资源要素与景观市场价值这2个评价项目 第三个细则包括总体印象、可进入性、游路设置、旅游安排、景观设置、路标指示、景点介绍牌、宣传资料、讲解服务、安全保障、环境卫生、旅游厕所、游点服务、购物、餐饮、旅游秩序、景物保护等评价项目。 第二节 旅游景区产品及特点 1）生产和向顾客提供产品的员工本身就是产品的有机组成部分（态度、行为和形象） 2）顾客参与产品的生产过程（顾客的态度、期望、经历） 3）服务产品不是标准化的（人情化管理） 4）服务产品是不可储存的 5）顾客不能带回有形的产品（服务的无形性） 6）提供服务所处的环境也是服务的组成要素 1）旅游产品只向购买者提供共享使用权 2）消费者只享有产品的暂时使用权 3）产品的季节波动和脆弱性 “新”、“奇”是景区吸引游客的重要因素之一，景区要想维持长久的吸引力和持久的经营，就需要不断创新旅游产品带动游客消费，引导消费潮流。 （二）景区产品创新的方向 * 《旅游景区管理》 首页 旅游景区管理 宁波城市学院旅游学院 讲师 宁波城市学院教学督导委员会 委员 李晓光 辅学资源 4 复习 1 4 第十三章 旅游解说系统管理 1 8 第十二章 旅游宏观管理 2 4 第十一章 旅游景区质量管理 1 4 第十章 旅游社区管理 1 8 第九章 旅游景区环境管理 2 4 第八章 旅游景区设施设备管理 1 4 第七章 旅游经营管理 1 8 第六章 旅游景区游客管理 2 4 第五章 旅游营销管理 1 8 第四章 旅游景区项目管理 2 4 第三章 旅游景区人力资源管理 1 4 第二章 旅游景区管理总论 1 4 第一章 旅游景区概述 1 课时数 授课内容及课时安排 周次 第一章 旅游景区概论 第一节 旅游景区概念及分类 第二节 旅游景区产品及特点 熟悉景区的概念及内涵，了解景区的分类 一 理解、掌握景区产品的概念及特点 二 本章学习目标 了解旅游景区产品创新的方向 三 旅游景区的概念 一 旅游景区的概念在学术界有多种说法，起含义也较为广泛，要正确界定旅游景区的概念，首先就要将旅游景区与旅游景点、旅游资源和旅游地区分开来。 旅游资源是旅游景点形成的基础； 特定范围内的若干旅游景点并配套相关的服务设施就构成了旅游景区； 若干个旅游景区在空间上聚集，并能实现游客追求体验需求的各类空间要素的综合就构成了旅游地。 旅游资源 旅游景点 旅游景点 旅游景区 旅游地 旅游景区 第一节 旅游景区概念及分类 吸引性（Attractiongs),有旅游景区或旅游吸引物； 舒适性（Amenities),提供与旅游活动直接有关的 住宿、餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设施； 2 可达性（Access),提供方便、快捷的区际、 区内交通； 3 辅助服务（Ancillary services),提供当地社区服务， 如信息查询，银行、邮政、医疗、治安、法律援助等 4 旅游地 旅游地是一个具有四大功能的地域综合体（4A): 二 旅游景区一般包括以下构成要素： 第二，特定的旅游吸引物。这表现为旅游景点或活动。其中旅游资源是素材，景点或活动是载体，特色是吸引源。 第三，配套的服务设施。景点、活动、设施、服务构成旅游景区产品，也是景区旅游功能的体现。设施和服务是旅游景区区别于旅游资源的两大要素，表明旅游景区是“人化”的景区。 第四，综合性的旅游功能。表现为满足游客体验需求的功能要素，包括游览、交通、购物、餐饮、导游服务，甚至住宿、娱乐。 第五，特定的管理主体。可以是国有的、股份的、民间的、私营的或个人的，并非一定设管理机构，如个人收藏博物馆。管理主体体现了景区管理的整体性、独立性和长期性。 结论 旅游景区是一个范围相对明确、有专人管理经营的，并能长久地以景点、活动、设施和服务等项目来吸引游客，为游客提供一种消磨时间或度假