2016用心服务.pptxVIP

用心服务用嘴不如用心没有不好的客户，只有不够好的服务没有经过服务培训的员工是企业最大的浪费、破坏和稳形的成本买卖的完成不是赚钱的结束，而是赚大钱的开始；买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始不要因为销售而服务，因为服务的好而自然销售；真正的销售在于售后，用心服务胜过所有的销售方法用心为客客心留21世纪不是一个纯销售的世纪，当你具有良好服务的时候，往往会赢得顾客的重复购买、扩大购买、转介绍等多方面的支持未来是销售、服务并存的世纪，是靠服务来推动销售的时代。企业中上司对下属的管理不是管理而是服务微笑、聆听、主动、积极、热情、真诚、亲切、诚实、语言表达流利、心态积极、眼神温和第一章 优秀服务人员应具备的五大特质微笑持续不断的问候要有肢体语言眼神的交流要不断地致谢微笑微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑是世界上最动听的语言微笑是赢得客户支持率的关键之一问候要经常问候你的客户，打个电话，发条信息或发个微信或发个邮件人与人持续的关系源于经常做友好的互动开放式的肢体语言在沟通过程中，信息是通过两方面来互动交流的，第一个是有声语言，第二个就是肢体语言两个人坐的距离不要太远，不要双方交叉抱在胸前，不要向后靠而要往前倾，同时伴随着你的微笑、你的点头……任何一个细小的动作或面部表情,都有可能激发客户的情绪眼神交流透过眼神,客户能感觉到你的真诚,感觉到你对他的关注(眼神要友善\专注)不管看男