展现时代特色 打造帼品牌(南京供电公司发言稿).docVIP

尊敬的顾主席，各位领导、巾帼文明岗负责人，下午好！ 非常感谢省妇联搭建的巾帼文明岗活动的交流平台，非常高兴在这里和各位姐妹学习交流，非常欢迎各位姐妹来我们供电公司传经送宝。今天我汇报的题目是：展现时代特色，打造巾帼品牌，深入开展巾帼建功活动。 南京供电公司是拥有职工3700多人，女职工占到22.3％的国有特大型企业。近年来，在省、市妇联的领导和支持下，公司工会女职工工作紧紧围绕“建新功、创新业、展新姿”目标，以促进女职工全面发展为主线，以提升女职工素质为重点，以深化巾帼建功工程为抓手，为推动公司又好又快发展发挥了重要作用。我们把握重点抓特色，坚持创新求突破，女职工工作不断取得新进展,相继荣获了“江苏省巾帼建功先进单位”、“江苏省电力工会优秀基层女职工委员会”等荣誉称号。现已创建了全国“三八红旗集体” 1个，全国“巾帼文明岗”4个，省级“巾帼文明岗”10个。 抓机制管理，促创建工作有章有节 我们坚持以建立健全行之有效的管理、激励、考核、监督机制为保证，确保创建工作实行标准化管理。一是完善管理机制。公司制定了《创建“巾帼文明岗”活动管理办法》，成立了创建活动领导小组，确立了女职委主任为该项工作的负责人，指导基层开展创建工作；明确了创建“巾帼文明岗”工作标准、文明公约、工作考核细则等。各基层单位在创建工作中，也相应地成立创建活动领导小组，制定创建目标、创建方案和内部管理机制，使创建工作走上规范化、制度化、科学化轨道。二是确立激励机制。制定了评比各类“岗”、“星”的奖励标准和办法，利用报纸、网站、黑板报对每年评比和表彰的先进人物及时进行宣传报道，多年来“巾帼文明岗”的成员从未发生过“一票否决”的事件，据不完全统计共收到各类表扬信（锦旗）近百封（付），在广大女职工中形成赶学先进光荣，做“星”级女职工更光荣的氛围。三是量化考核机制。把创建活动纳入全年工会工作计划，定期检查，量化考核。制定出10条考评考核细则，把创建活动开展情况，作为评选基层女职工工作先进集体的依据；把创建“巾帼文明岗”的活动作为班组建设的一项内容。四是强化监督机制。采取自下而上、明查暗访的办法，对公司近年来受到表彰的全国及省级的“巾帼文明岗”进行了全面考核和检查监督。制定出“巾帼文明岗集体成员中有违法或严重违纪现象发生的等四种情况之一者，将被强制撤销荣誉称号”的规定，并认真总结推广经验，起到了典型引路、稳定基础、不断深化的作用。 抓服务创新，促创建工作有声有色 我们坚持以服务创新为重点，不断用新理念、新举措，展现供电服务新形象、新面貌，推动创建工作的深入开展。一是服务理念创新。我们用“职务有限，贡献无限，人生有限，服务无限”统一思想，今年11月在溧水县供电公司召开了创建全国“巾帼文明岗”推进会，多次组织女职工召开创建“巾帼文明岗”交流会，通过观录像、看台帐、谈体会，提高女职工的思想认识，形成创建的良好氛围。组织女职工开展“三下乡”活动。二是服务内容创新。在服务内容上要求做到“五实施”和“三统一”。“五实施”即实施微笑服务、客户评议制、值班督查制、服务明星评比制、每周例会制；“三统一”即统一工作着装、文明用语、办公用具。多年来，我们不断优化客户服务，始终将客户的满意度放在首位，将营业厅里的亲情服务，延伸到社区，延伸到市民的身边。据统计，今年共为社区居民代交电费、办理用电业务、提供上门服务达1500多次，深受社区居民的欢迎。三是服务形式创新。我们注重四个结合，即将创建活动与工作实际、优质服务、素质提升、岗位争先相结合。制作了“全国巾帼文明岗”标识，佩带在营业厅人员胸前，时刻提醒自己是全国巾帼文明岗成员，增加自豪感和责任感，同时接受客户的监督。开展评选“服务明星” 和“巾帼创业在岗位”等竞赛活动，成立“青年服务队”，设立“爱心基金”，开展“一帮一结对助学”等活动。还推出 “亲情服务九法”和“有困难就找我”等多项举措，用“诚心、热心、细心、爱心、公心”，树立了供电服务品牌。四是服务体制创新。推行扁平化管理，改进管理体制。制定相关标准化管理制度和服务承诺，开展了10个营销窗口共200余人规范化服务培训，开展了暗访质量检查和“金牌服务”等活动。针对南京大型活动多的特点，开辟绿色通道，从用电申请受理、现场勘察、图纸设计、方案报批、设备订货到现场施工、竣工送电，采取“一站式”服务方式。针对活动场馆编制“一对一”的保电手册，我们的各项保电工作得到了省、市政府和省电力公司领导的充分肯定。 抓典型示范，促创建工作有点有面 我们不断抓特色、抓亮点，以点带面，开展形式多样的创建学习型、创新型、奉献型、亲情型“巾帼文明岗”活动。一是强化品牌效应。以刘平创新创造工作法为引领，积极组织女职工广泛开展多种形式的建功立业活动。今年在六合供电公司召开了“学习巾帼典型，争当建功标兵”现场会，开展了“绿色电力，共