如何分析改善問题.docVIP

PAGE 问题的意义 1-1何谓问题 要求(需要)与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： (1)异常问题 应该做到(得到、达到)而尚未做到(得到、达到)或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 (2)改善问题 希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。 ⊕異常8% ⊕異常 8% 不良率 不良率 8%8% 8% 8% 改善 改善 4% 4% 改善問題正常異常問題 改善問題 正常 異常問題 1-2解决问题的思考重点 水 准 的 提 升 ( 改 善 ) 水准的维持 加工尺寸使異常復原清除突發性不良溫度索賠件數希望更安定希望縮小變異扭力希望減少不良率不良率生產量希望提高產量问题内容 加工尺寸 使異常復原 清除突發性不良 溫度 索賠件數 希望更安定 希望縮小變異 扭力 希望減少不良率 不良率 生產量 希望提高產量 水准的提高 变异的缩小 异常的维持 如 何 變 化 呢 ?其 中 影 響 最 大 的 是 什 麼 ? 水準低是因為什麼因素影響 發生異常前有什麼發生變化 變異大是由於什麼不安定引起原因追求之重点 如 何 變 化 呢 ? 其 中 影 響 最 大 的 是 什 麼 ? 水準低是因為什麼因素影響 發生異常前有什麼發生變化 變異大是由於什麼不安定引起 防 止 再 發 生確 實 再 現 性希望今後不再變化明確定出新的方法(KNOW HOW)使其安定並得以持續下去对策之重点 防 止 再 發 生 確 實 再 現 性 希望今後不再變化 明確定出新的方法(KNOW HOW)使其安定並得以持續下去 1-3挖掘问题的类型 透过比较才产生问题 类型 1 2 3 评价 尺度 依观乡察者的价值观(主观看法) 过去或别人的实绩 、实例 事先订立评价值(基准、规格、目标………) 评价 对象 士气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善意识。 品质水准、市场占有率、索赔金额、营业额变化趋势。 销售额、不良率、产量达标率等预先订有目标、基准…….等。 评价条件 以严厉眼光观察。 以远大眼光观察。 正确资料与判断。 适 用 程 度 经营者阶层 管理、监督者阶层 作业者阶层 1-4问题的再认识 谁没有问题? 有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都有问题，就像每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。 越早发现越容易解决! 问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就像癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了。 面对问题才能解决问题 敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能提出解决问题的对策。 问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓【危机就是转机】。 1-5未能面对问题的行为 攻击 系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协肋、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人甚至对物对人有粗暴行为。 屈服 表现出消极、自暴自弃、被动．．．等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。 固执 明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。 退化 虽是成人，举止却表现得像小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，．．．等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了 2.企业中缺乏问题意识的现象 2-1同样问题重复发生 2-2不良率持续偏高 2-3整理、整顿不良 2-4标准书久未修订 2-5潜在浪费多 2-6人员被动，等待命令或工作 2-7提案件数少 2-8发现异常不反应，不处理 2-9会议中充斥推、拖、拉或找理由，找借口情形。 3.阻碍问题意识的大敌 3-1差不多 3-2没关系 3-3没办法、不可能、自我