第三章第二节非语言沟通答案.pptVIP

一、非语言沟通的类型 ◆偏着头听别人讲话，表示对讲话者所讲的内容很感兴趣。 ◆坐着谈话时，身体倾斜向讲话者，双脚后缩，表示对讲话者很有好感；而身体倾斜角度相反时，表示对讲话者没兴趣。 ◆十指交叉拱成塔状，表示自信，教师、政治家、律师等在坐着讲话时，常常会有这种手势。 听出弦外之音 有一些人习惯用比较委婉的方式与人沟通，这种人不论讲什么事情都不喜欢直来直去、有一说一，这也需要我们听出他们的话外之音。 ◆中国人有一段典型的对话：“咦，你今天怎么有空到我家里来了？”“这不好长时间没见你了，来随便坐坐。”听到这些话的时候，你就应该知道对方百分九十都不是没事随便来坐坐的。 如果有人讲话的时候停顿较多、语气词和感叹词较多、讲话时字斟句酌，这可能说明他没有讲出自己心里所想说的话，他现在对你说的十有八九与他心里想的是不一致的。 ◆“李师傅，我想向您征求一下您对我个人的意见。” ◆“嗯，这个嘛，我觉得吧，嗯，你这个人虽然来单位的时间不长，但各方面吧，还真的是表现得不错，我个人呢，对你是真没什么意见。” 沉默 在有些情况下，沉默不语能够起到比讲话更大的作用，收到“此时无声胜有声”的效果。 ◆沉默能够向对方传递许多意思： “该结束谈话了！” “我同意了。” “我不想理你！” “我正在思考，请不要打扰！” “我不同意你的观点，但我懒得和你争论。” “我很生气，不想理你！” “你是个不可理喻的人！” “你说完了吗？” “你说够了吗？” “无聊！”等等。 ◆沉默也有许多方面的作用： 给对方造成心理压力； 引起对方的注意； 使气氛变得压抑； 使关系变得尴尬； 强调作用； 调节作用； 缓和作用； 向对方移交话语权，等等 ◆某人一天将钥匙锁在了家里，于是他到小区门口请锁匠开锁。此人见到锁匠后问道：“师傅，到小区里开把门锁要多少钱？” “五十五。”对方答到。 此人心里一惊，想“这么多钱，家里可能也就剩四五十块钱了，不知道够不够。” 他这里一不说话，对方马上说道：“还可以便宜一些的，五十怎么样？” 此人装作犹豫，还是没有讲话。 锁匠又说：“算了，你就是这个小区的，咱们抬头不见低头见的，就再给你便宜五块，四十五吧。” 此人这时才开口说：“那就四十吧。” 环境 图画 图画是我们在沟通时的一种非常重要的非语言沟通形式，通常可以做为语言沟通的辅助手段，但在许多情况下，当语言描述不清、或无法描述时，也常常会上升为主要的沟通手段。 依靠图画方式进行沟通是国外教育界普遍推崇的，尤其是在课堂上被大量用于教学活动。 使用图画方式进行沟通的优点主要有：直观形象、易于理解、涵义丰富等。缺点主要是：有时会受画图工具限制、对人的相关能力（绘画能力、图形思维能力等）都有一定的要求等等。 环境 ◆请客时，我们所去饭店的环境就能够向被请者传递出许多信息，如： 异性之间请客，如果去环境一般的饭店，说明两人关系非常熟悉，或彼此的重视程度较低；如果去环境相对较好的饭店，说明两人关系不是很熟，并且请客者很重视对方，一般都有想与对方进一步拉近关系的企图。 ◆求人办事而请人吃饭、喝茶、K歌时，所去饭店、茶秀、歌厅的环境档次，通常会反映出请客者对求人所办之事的重视程度。 位置 ◆请人吃饭时，如果选择坐在大厅、光线明亮、较为显眼的位置，说明重视程度不高、彼此关系正常、没有隐密的话要谈、性格张扬等等；而选择坐在包间、光线较暗、较为隐蔽的位置，则说明重视程度较高、不愿被人看到、不愿被人打扰、沟通的内容有隐私的成份、性格低调等等。 ◆沟通者所坐的位置，也能够反映出沟通者之间的关系。如，重要的人一般是面对门口的位置，而次要的人一般是背对或侧对门口的位置；如果经常看到两个人在一起，而且其座位不分主次，只能说明其关系非常亲近，等等。 空间 ◆在不同的情形下，大的环境空间，会让人产生敬畏、不安、寒冷、心情开阔、无拘无束等不同的心理感受；而小的环境空间，会让人产生紧凑、压抑、安全、紧张、温暖等方面的心理感受。 ◆两个人沟通时的空间距离，可以反映出他们关系的亲近程度。通常是距离越近，关系越近。 色调 ◆红色、橙色、黄色--为暖色调，象征着太阳、火焰。绿色、兰色、黑色--为冷色调，象征着森林、大海、蓝天。灰色、紫色、白色--为中间色调；冷色调的亮度越高，其整体感觉越偏暖，暖色调的亮度越高，其整体