2015物业服务部管理守则.docVIP

物业服务部 工作守则 目 录 组织机构与职能………………………………………………5-6 公司组织机构 物业服务部组织架构与职能 职责与权力……………………………………………………6-9 物业服务部职责与权力 岗位职责…………………………………………………… 9-12 总经理岗位职责 常务副总经理岗位职责 物业服务部经理岗位职责 物业主管岗位职责 管理员(文员)岗位职责 管理员岗位职责 维修主管岗位职责 水电工岗位职责 防损主管岗位职责 防损员岗位职责 人力资源配置…………………………………………………10 管理制度汇编（附本） 工作流程……………………………………………………13-36 服务中心管理…………………………………………………… 13-23 （一）、业主入住管理流程 （二）、业主迁入管理流程 （三）、业主投诉处理流程 （四）、施工证件收发流程 （五）、物业报修服务流程 （六）、装修审批管理流程 （七）、公司水牌制作流程 （八）、业主回访服务流程 （九）、服务质量调查流程 （十）、管理费用收缴流程 工程管理………………………………………………………… 24-26 （一）、房屋维修管理流程 （二）、设备巡查管理流程 （三）、电梯运行管理流程 环境管理………………………………………………………… 27-28 （一）、保洁管理流程 （二）、绿化管理流程 防损管理………………………………………………………… 29-33 （一）、办理业主出入证流程 （二）、盘查可疑人员流程 （三）、失物招领流程 （四）、打架斗殴处理流程 （五）、防火安检处理流程 质量管理………………………………………………………… 34-36 （一）、质量认证流程 （二）、质量评审流程 （三）、质量管理手册编写流程 工作要求…………………………………………………… 37 八、工作参考表格（附本） 一、组织机构与职能 公司组织机构 物业服务部组织架构与职能 物业服务部直接与业主接触并提供各项服务的部门，是公司最大管家，对公司内外，不仅是保障正常经营，也对提高经营业绩起到非常重要的作用，具有职能如下： 服务职能，包括业主使用前后所需办理各项手续； 维修管理，包括辖区内房屋管理、维修和机电设备检查保养等项工作； 环境管理，包括所辖物业的清洁卫生、环境绿化等项工作； 防损管理，包括所辖物业的安全、防火、防盗、车辆管理以及保安人员的审查、培训、调配等工作，以保证所辖物业的设备设施及辖区内住户的生命财产安全； 服务质量管理，包括是推进服务质量管理、进行规范化服务的监督检查等项工作。 二、职责与权力 物业服务部职责与权力 职 责： 服务方面： 负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程 提供所辖物业的管理咨询服务 受理业主的投诉和回访 受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服务 办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续 办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续 办理业主室内装修及装修验收的申请手续 办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等 办理业主使用园区特供特惠项目的手续 发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知 为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目 维修方面： 负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实 负责装修方案审批，监督装修方案实施 负责所辖物业机电设备的维修和保养 负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审 负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电 负责业主的特约上门维修服务 负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维修 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收 负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核 配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作 负责较大工程的质量监督及验收 负责维修、施工外包合同的起草 负责辖区内紧急情况的处理 环境方面： 负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度 负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角 根据有关规定，定期对所辖物业实施消