2015物业管理各阶段工作计划.docVIP

根据XXXXXX项目的建设、销售的具体情况，我们将物业管理分成四个阶段，分别为前期介入接管期、住户入住服务期、住户装修管理期和常规物业管理期。 　　前期介入接管阶段 　　前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。 　　通过组建前期筹备组实施对项目的前期介入，提前对项目物业进行全面深入地了解，就项目营销工作在物业管理服务方面进行策划，以突出物业管理服务诉求，提升XXXXXX项目在物业管理方面的形象；为即将开始的物业接管验收掌握原始资料，为将来的物业管理服务工作顺利开展打下基础；以专业的物业管理视角和立场，以专业调研人员对周边房地产、物业管理服务等相关市场调研结果，提出一系列给予最大限度发挥XXXXXX项目物业各项配套设施使用功能，满足未来客户群体的使用需求的合理化建议；并力争制定出定位准确、内容完善、有效适用的符合XXXXXX项目特点的物业管理服务方案，为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作： 　　一、成立前期筹备组 　　我们将从公司内选派从事管理、技术人员，组成XXXXXX项目前期筹备组，开展前期介入工作。筹备组负责前期介入工作以及建立外部公共关系，同时对居住项目的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议，定期与开发商、承建商协调解决。 　　二、早期介入的主要工作 　　（一）会审图纸 　　从环境布局，管网设置，停车场所，防盗报警设施，水电煤气计量，居住方便等细节方面考虑。 　　（二）参与质量管理 　　对设备选型、分布数量提出建议；加强对隐蔽工程进行验收，使质量隐患消灭在萌芽时，促进物业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行，维修创造条件。 　　（三）收集技术档案 　　不断收集积累物业客户档案资料和项目相关资料，为今后维修、改造管理服务等做专业技术准备。 　　（四）熟悉社区环境 　　了解业主的情况，服务的内容标准及部分业主的特殊要求，同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。 　　三、配合开发商的市场营销工作 　　（一）随时回答销售过程中关于后期物业服务相关咨询； 　　（二）加强自我宣传，利用与开发商之间的股东关系，可以更有效与开发商进行沟通和协调，提高服务效率，确保服务质量； 　　（三）物业公司长期与当地市政和政府相关部门保持良好的关系，对客户后期相关涉及市政方面的服务要求，可以得到充分的保障和满足。 　　四、工作计划 序号 项 目 内 容 一 组建物业管理队伍 1．人员的选拔 2．人员的培训及上岗（人员根据需要逐步到位） 3．人员的岗位责任制 4．人员的考核与奖惩制度 二 熟悉物业情况 1．与开发商接触 2．与施工队接触与了解情况 3．与工程监理接触与了解情况 4．物业现场图纸及技术资料的归集 5．物业现场实际情况的技术摸底 三 完善管理办公条件 1．完善管理用房、购置办公家具电器 2．安排员工选聘及员工宿舍 3．调配物资 4．各部门筹备建立工作细化 四 建章建制 1．内部行政管理制度 2．外部管理制度 3．监督机制的建立 4．财务管理制度的建立 5．服务行为规范 6．各岗位工作程序 五 物业管理VI标识的建立 1．项目物业导示图 2．指路标识 3．内部工程用标识 4．员工形象标识 5．配套设施标识 六 与客服部门接触 1．收集住户信息 2．制作住户档案 3．制订服务流程及紧急事态处理流程 4．配合销售进行物业管理宣传 5．物业设施的接管与验收 6．物业综合性验收实验，物业遗留问题的归集整改 住户入住服务阶段 　　接待业主验房接收，办理入住手续，是开发阶段结束和物业管理开始的标志，是贵我双方一项非常重要的工作。准备不足、仓促交楼有可能导致业主的强烈不满，使开发企业陷于非常被动的境地，因此应给予高度重视。 　　交楼应具备的条件： 　　1房屋全部建成，通过质量验收； 　　2房屋各项手续齐全，主要是《房屋实测面积证明》、《房屋竣工备案表》、《住宅使用说明书》、《质量保证书》必须出示； 　　3必要的文件准备，主要是：《房屋使用管理维修公约》、《前期物业管理服务协议》、《收费清单》、《房屋验收交接表》等； 　　4组织验收交接工作人员并进行培训。一般应与开发商销售、财务、客务服务人员联合办公； 　　5接待现场环境布置。 　　对于新落成的物业而言，交楼是一项繁杂而辛苦的工作。我公司作为专业的物业管理公司在物业正式交付使用之前已做好充分准备，同时本着“对业主负责，对开发商负责”的宗旨，我公司针对XXXX