2015物业述职总结报告.docVIP

某某小区物业工作述职报告 各位业主代表、各位领导，大家上午好！ 葫芦岛物业管理服务有限公司接管某某物业服务已经九个月的时间了，在这段时间里，我公司紧紧围绕部队基地、某某管理办公室及业主委员会要求部署工作，不断锐意改革，实现管理工作跨越发展，按照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，工作中得到了业主的广泛理解，得到了业委会的切实帮助，得到了某某管理办公室的深度支持！为此，我仅代表综合管理服务中心全体员工，向某某小区全体业主、业主委员会全体成员、管理办公室全体人员表示崇高的敬意和衷心地感谢！ 下面，请允许我将某某综合管理服务中心这九个月的管理与服务情况向各位做简要汇报。 一、完善组织机构，明确职责分工 综合管理服务中心紧紧围绕物业合同的相关规定和业主需要，为全面、有效的开展工作及履行各项工作职能，设物业经理1人、助理1人、行政人事主管1人、客服文员2人、白班保安7人（其中包括班长1人）、夜间保安7人（其中包括班长1人）、室内保洁班长7人（其中包括班长1人）、室外保洁7名（其中包括班长1人）、维修班4人（水暖工2人、电工2人）、绿化1人。以上共38人。 附：综合管理服务中心组织结构图 二、注重企业制度更新 为实现服务中心管理规范化，服务中心始终推行闭合管理方法，杜绝在各环节中出现工作疏漏。针对家属区实际工作情况，服务中心在物业公司原有制度基础上，又分别编制各项管理程序、规章制度共14个，并已全部发布，且部分规定已上墙。如：《家属区维修配件仓库管理制度》、《水泵房管理制度》、《保安服务手册》、《楼内保洁员工作职责》、《客户服务文员工作职责》、《维修工（水、电）工作职责》等。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，服务中心将员工的培训与开发放在战略的高度来认识，制定了完善的培训体系，定期对员工进行培训。如：保安队每周六进行体能、队列训练，每周四召开早会；室内保洁每月根据考核结果进行末位培训。 四、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。服务中心制订了一套完备的考核制度，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。 五、提高保洁服务标准，保证小区美观整洁　　 家属区保洁服务分室内保洁、室外保洁，室内保洁要求每周对所有楼道清扫1次以上，墙面每月除尘1次，保证楼梯间无烟头、纸屑、果皮、灰尘、乱贴乱画及各类宣传品等；楼梯扶手、栏杆、窗台、开关、单元门每月擦拭1次，保证无灰尘；宣传栏、标识栏每月清洁1次，保证无乱贴乱画、无灰尘；生活垃圾每天收集1次，达到日产日清、无堆积；每半年清洗楼道、擦拭楼道玻璃1次。 室外保洁要求每天对道路地面清扫1次以上，保证无白色垃圾、烟头、果屑等杂物；绿地每天捡拾1次，保证无白色垃圾；路灯每季度擦拭1次，保持清洁；休闲、娱乐、健身设施5—10月每月清洁1次，保持清洁；小雪1天清扫完毕，大雪1天清扫出人行便道，其它区域3-5天清扫完毕；每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，保持雨水口畅通。 服务中心对室内室外保洁工作划分区域，责任到岗，落实到人，每周进行考核，发现问题及时整改，切实提高小区的清洁服务质量，确保小区清洁无卫生死角，截止4月末共清运南北院中转站生活垃圾130多箱、建筑绿化垃圾20余车，化粪池清掏进行2次，清运排污近30吨，保证了小区的美观和整洁。 加强绿化养护管理，提高小区环境质量。 绿化人员定期对小区的绿化制定了详细的养护方案。定期对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草。根据季节、气候的变化精心实施绿化养护。接管期间共对花草树木定期培土20次，施肥12次，除杂草25万平方米，修枝723株，造型100株，育苗1200株，浇水26次，病虫害防治4次，保证五号家属区内的绿化养护质量。 想业主所想，认真及时做好维修维护工作 由于家属区属于老旧小区，所以我们将维修维护工作放在首位。维修班以服务业主为重点，以工程维修为要点，定期对房屋共有部位、共有设施设备进行巡查，发现问题及时维修。对业主报修一一落实到位，特别是关乎业主安全和生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等问题