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S.I.Z 苏州井上中鼎 办公机器制品有限公司 质量管理基本知识 ZHILIANG GUANLI JIBEN ZHISHI 培训教材 PEIXUN JIAOCAI 编制:品质管理部 质量管理基本知识讲义 质量概念的发展 符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合”标准就是合格的产品，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。 适用性质量的概念：以“适合”顾客要求的程度作为衡量的依据，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有广义性、时效性、相对性。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。 质量管理的发展 质量检验管理阶段： 1)、18世纪前操作员的品质管理：产品制造和品质管制均由操作者负责； 2）、19~20世纪班组长的品质管理：操作员只负责制造，品质管制由班组长负责； 3）、20世纪初检验员的品质管理：制造单位只负责生产，检验员负责品管，品质管制只以事后检验方式进行；在此期间，美国管理学家泰勒首创计划、标准化和统一管理三项原则管理生产，提出计