2015物业公司管理制度汇编绩效考核方案.docVIP

物业公司绩效考核办法 第一部分 一、考核目的 1、使有一个优雅、舒适的生活环境 2、通过绩效考核，加强员工间的考察、沟通，增进上级对 3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和 4、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行 二、考核周期 绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇 三、考核结果应用 1、激励员工的手段，与调薪、续订／终止劳动合同 3、 4、为年终评优提供参考依据。 1、每月1日一日为对员工进行上月绩效考核的工作期间日各将考核结果上报负责人，负责人将考核 2、每月的绩效考核结果由，考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确第二部分绩效考核 物业经理、部门负责人、一般职员 二、考核方式 1、的考核由进行考评，按照考评工作的时间要求准时 2、考核由进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成 3、对的考核即为对考核 4、对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。 考核 1、工作能力：是针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟 2、工作态度：是针对各职位在工作过程中的积极性、纪律性、团 3、业绩指标(KPI)：是用来衡量工作业 (一)通用考核指标 通用考核指标是在考核中对公司全体员工均适用的指标。 1、所分配工作完成情况：此项指标考核的依据为周／月工作计划、例会等书 2、工作责任心工作态度：考核点有A．出勤率(依据为月出勤情况记录，)；B．执行力；C．责任感；D．进取心；E．团队精神等。 3、规章制度的遵守：主要考核点：A严B．所做工作是否符合制度规范流程；C．是否存在不遵守制度 4、团队协作／配合能力：主要考核员工是否具有团队精神，能够积极主动通 5、客户投诉：要求客服部门每月统计一次，无则为满分，每发生一次投诉0分。 6、获得通报表扬／批评／过失单情况：无相关情况发生记60分，每表扬／(二)管理指标 管理指标是针对公司的各层管理人员设定的衡量其管理能力及效果的指标。 1、团队建设：主要考核点有A．员工在所属的团队协作；与其他部C．积极参与团 2、员工培养与成长：主要考核点员工主动离职率、后备人才的培养等。 (三)专业指标 专业指标是根据公司不同岗位设定的衡量其专业水平及工作效果的指标。具岗位专业指标： (1)专业工作完成情况 (2)工作完成的准确性／及时性 (3)各类文件上报的及时性、部专业指标： (1)物业费回收率：要求对照全年收费指标分解，对每名员工的当月物业 (2)处理问题的及时性：对业主提出的各项事宜处理是否及时，如有滞后、维修部专业指标： (1)维修及时率：[维修及]*l00；主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩 (2)返修率：根据月记录表进行评分，满分100分，采取倒扣分数的形O分；主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。 (3)设备完好率：以月度设备维保工作为参考依据进行评分；主管级(含) 4、秩序维护部专业指标： (1)车辆管理 (2)社区安全 (3)突发事件的处理 (1)消防器材配备情况及应急措施 (2)商业安全 (3)突发事件的处理 、保洁部专业指标： (1)公区卫生整洁度 (2)作业的规范性 (3)作业的及时性 1、发放绩效工资：考核的结果做为核定绩效工资的最直接参照(一般绩效)； 2、年终评优：各月绩效考核的成绩做为参加公司年终评优的依据。 3、另结合工作需要，可给予其他适当形式激励，如：调职调薪、第三部分对的考核 二、考核方式 三、考核指标 四、考核评分 六、考核结果 第部分对部门的考核 1、按照公司整体计划安排，制订部门年度、季度、月度计划依此对各职能部 2、本部门工作完成情况：主要根据工作计划及公司安排，考核该部门日常 3、与各的配合工作：作为公司职能部门，在担负着完成本部门既定工 4、部门本身的完善和管理：主要用来衡量该部门内部的工作管理、人员管 1、成立考核小组，考核小组由负责组建，应包括经理、 2、对部门的考核按进行， 1、部门年度／月度计划工作完成情况：由考核小组根据部门工作完成的评分等级A级(100)—— B级(80-90分)——C级(60—70分)——D级(60分以下)—— 2、专业支持及时／A级(100分)——对项目的专业工作支持及时、B级(80—90分)——对项目的专业工作支持较为及时、有效C级