工業工程论文工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究.docVIP

工业工程论文：工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究 【中文摘要】在中国加入WTO之后,国外医疗机构抢滩中国市场,对国内的许多公立医院造成了冲击。同时,信息技术的迅速发展,改变了医疗服务市场原有的格局,属于国家福利体系的国有公立医院,面临着前所未有的挑战。面对国内医疗服务市场的竞争日趋激烈的形势,为了不被市场所淘汰,国内各公立医院只能通过种种措施增强自身的竞争力；为此,各个医疗机构需要重新审视自身的管理、质量、流程、服务、技术以及病人的满意度,对自身进行大刀阔斧的改革。在目前的形势下,医院的改革不能够仅仅局限于某个部门、某个方面的改革,必须在引进先进设备、提高医疗技术的同时,改革管理模式,彻底改变原来效率低下、服务质量差的现象。工业工程是一门以降低成本、提高质量和效率为中心的学科,其应用已经从制造业领域扩展到服务行业。许多国外的医院已经将工业工程的技术应用于自身的管理中来。在这种趋势下,国内的一些医院开始将工业工程的方法和技术引入并应用,来改善自己的质量、提高效率、降低成本,以便在激烈的竞争中立于不败之地。本文选取黑龙江省的知名的国家三级甲等医院D医院的门诊为对象,该医院长期以来以病人为中心,以提高效率、保证质量、为病人创造良好的就医环境为宗旨,一直以来将先