卓越绩效评价准则培训演示.pptVIP

过程评价—方法 “过程” 用方法—展开—学习—整合（Approach—Deployment—Learning—Integration，简称A—D—L—I）的四个要素评价组织的过程处于何种阶段，其中： “方法”评价要点： a) 组织完成过程所采用的方式方法； b) 方法与标准要求的适宜性； c) 方法的有效性； d) 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。 过程评价—展开 “展开”评价要点： a) 为实现标准要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。 过程评价—学习 “学习”评价要点： a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c) 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 过程评价—整合 “整合”评价要点： a) 方法与在标准其他要求的协调一致； b) 组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c) 组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。 结果评价 评价结果的要点为： a) 组织绩效的当前水平； b) 组织绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； d) 组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。 4.1.2.1 公共责任