(物流案例分析课件)案例1 医药运输管理做足“100”.ppt

案例1 医药运输管理做足“100” 本案例涉及的基本知识点 客户满意度：也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。 柔性：指快速、低成本地从提供一种产品或服务转换为提供另一种产品或服务的能力。 分销资源计划： （Distribution Requirement Planning 简称 DRP）是管理企业的分销网络的系统，通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销商之间可以实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。 一、背景介绍 药品关系到人们的健康，其运输的安全性至关重要，提高药品运输的质量，保证药品无破损、无污染地送到终端用户的手中，是医药运输需要达到的目标。对医药行业而言，平衡运输的质量与成本，找到恰当的平衡点并采取相应的策略，是提高企业的综合竞争力，增强客户满意度的有效途径，也是企业追求行业领先地位的一大法宝。 二、公司简介 贵州益佰制药股份有限公司，创建于1995年6月12日，并于2000年完成了股份