(物流案例分析课件)案例31 客户服务前永不止步的顺丰速递.ppt

. 多项特色增值服务 模板来自于 / * 模板来自于 * 图片中未加注马来西亚，后续会替换新的网络区域图。 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 案例31 客户服务前永不止步的顺丰速递 本案例涉及的基本知识点 客户服务：是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 01 顺丰的基本概况 Contents 目 录 02 现今中国物流行业的情况 03 顺丰客户服务的具体措施 04 结束语 01 顺丰的基本概况 Part One 顺丰概况 LOREM IPSUM DOLOR 顺丰速运1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。全部采用自建，自营的方式建立自己的速递网络。 成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。 截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。 顺丰发展历程 93-97年 创业时期 艰难起步 97-02年 业务整合 初具