(物流案例分析课件)案例32 申通快递的前进之路与绊脚石.ppt

模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 案例32 申通快递的前进之路与绊脚石 本案例涉及的基本知识点 服务（Service）：满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为顾客提供实物实用活动完成的结果。 物流服务质量（Logistics Service Quality）：用精度、时间、顾客满意度等来表示的物流服务的质量。 01 案例背景 Contents 目 录 02 问题提出 03 具体措施 04 结束语 01 案例背景 Part One 申通简介 申通快递，为上海盛彤实业有限公司的注册商标，公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。 申通快递是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远 地区）和两千多个二级加