之所以制定有效服务任务书在服务业中特别重要.docVIP

选择题 1、之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要，原因在于( ) A、服务部门的业务中需要专注和差异化 B、服务业管理难度大 C、服务业从业人员多 D、服务在人们生活中日益重要 2、以下哪一类属于价值链活动的支持活动? ( ) A、进货后勤、运营、技术开发等 B、基础结构、营销和销售、服务 C、营销和销售、人力资源管理、采买 D、基础结构、人力资源管理、技术开发等 3、下列不属于关系营销的理念的是（ ） A、、、、 A、无形性 B、不一致性 C、不可分割性 D、无存货性 11、内部营销与外部营销的联系与区别的描述不正确的是 ( ) A、二者是市场营销不可缺少的两方面,二者相辅相成。 B、内部营销对外部营销有直接的影响,是其成功的前提。 C、外部营销的成功加强了顾客的态度和行为并反作用于员工。 D、内部营销在员工中开展产品的销售。 12、麦金西的“7S”框图构成因素为 ( ) A、战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观 B、战略、结构、系统、技能、职工、风格、共享价值观 C、顾客、产品和服务、技术、