礼仪 第一章 三节 和谐社会,礼仪为先1 宋瑜.docVIP

课题 追根溯源，走进礼仪殿堂 第三节 和谐社会,礼仪为先1 课时 1 课型 新型 教学目标 知识目标 了解社会公德、职业道德和家庭美德的内容要求； 理解礼仪与道德之间的关系。 情感目标 明确在社会生活中讲究礼仪的重要意义。 教学重点 了解社会公德、职业道德和家庭美德的内容要求； 教学难点 理解礼仪与道德之间的关系。 教 学 过 程 教 学 过 程 导入： 备注 案例：真情献顾客 北京市21路公共汽车1333号车售票员李素丽，自1981年走上三尺售票台以来，以周到的服务、细致的关怀，赢得了社会的赞誉，做出了不平凡的成绩。她为自己制定了服务原则：礼貌待人要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。李素丽经常是“你发火，我耐心；你烦躁，我冷静；你粗暴，我礼貌，得礼也让人”。为了搞好服务，李素丽不但学会了一些简单的哑语、英语和粤语，还自学了心理学，针对不同的乘客，艺术的为他服务。如一个姑娘把座位让给一个抱小孩的女乘客，这位乘客好像认为这个座位就该她坐似的，没有丝毫感谢之意。见此李素丽便上前逗女乘客怀里的孩子：“多可爱多乖的小孩，阿姨上了一天班这么累还让座给你，还不谢谢阿姨。”小孩母亲一听，感到自己失礼了，立即向姑娘道谢。 思考讨论： 当你与别人发生矛盾