2016品质管理部周例会工作汇报.docVIP

品质管理部（职能部门）月工作总结与计划 4月第4周工作总结： 工作总结 实际工作完成 序 号 内 容 计划 完成时间 需要 支持配合 实际完成情况 未完成原因 及改进措施 上次例会、检视会安排工作完成情况：暂无。 团队建设： 减压机制落实情况：本月对员工以谈心方式进行压力疏导。 4.30 完成并持续 管理制度建设、完善、执行情况： 依照公司ISO文件及《物业服务手册2.0版》标准要求，本月重点对“仪容仪表”、“装修管理”、“空置房管理”、“前台接待工作规程”进行了系统检查。 4.30 公司各项目 检查后同项目负责人及各部门主管讨论制定现场存在问题的系统解决办法。 企业文化建设，企业目标、员工职业发展理解、执行情况：暂无。 员工工作思想建设情况：每周一召开部门例会，强调部门品质服务意识。 4.15 完成并持续 后勤保障建设、执行情况：暂无。 员工培训及工作总结情况：计划本月开展“物业服务品质督导体系标准”的学习探讨。 4.30 学习PPT整理完毕 其他：暂无。 日常重点工作： 客户投诉处理关注方面： 本周投诉数据情况：4月第四周新增投诉 8 宗、关闭投诉 6 宗、关闭以往投诉 1 宗、各项目截止本周总计投诉 103 宗。 4.24 公司各项目 同各项目客服主管共同制定客户投诉整改及拜访计划，使不