心理咨詢技术在人力资源管理中的应用.docVIP

心理咨询技术在人力资源管理中的应用 学员将掌握课程的： ?掌握培养“以人为本”的咨询观点 ?理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解） ?掌握“多重人格理论”在管理中的具体运用方法 ?从心理学的角度分析如何识人、辨人。 ?理解、掌握常用的心理咨询技术 ?掌握与职场相应的基本咨询技巧 ?探索咨询技巧在工作场所中的应用 本课程具有的独特优势 系统学习核心心理咨询理论与相应技术。课程将紧扣人力资源管理的基础与应用，突出心理学咨询技术的学习和训练，注重人力资源管理技术与心理咨询技术相结合的实操研讨。 课程大纲 第一天： 第一部分:核心心理咨询理论观点 1、精神分析理论观点 2、行为主义理论观点 3、存在-人本主义理论观点 4、认知心理学与心理咨询 第二部分：在HR管理中运用的心理咨询技术基础 1．解读人性：自由职场 ?价值观探索与人类的5大基本需要 ?人性解读 ?烦恼寻根——HR管理者的10大心理障碍及其根源 2．员工的情绪和情感 ?情商：揭开成功的奥秘 3．管理者不能不知的员工个性 ?智力：来自大脑的力量（智力结构/智商/智力的发展） ?人格：魅力的展现 ?性格：人对现实的稳定态度和相应的行为方式 ?气质——心理活动的动力学特征 ?能力与动机：心灵的需求（动机的种类/工作动机） ?员工的喜好和技能：案例分析：转职风波——职业发展中的不容忽略因素 4.HR管理者必测：个性诊断调查表、职业风格调查、个性特征自测问卷——择一 第二天： 第三部分：心理咨询的技巧和策略 一：心理咨询和治疗概述 1、开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力 2、掀起心理咨询和治疗的盖头来 3、职场常见的不良心理 二：心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练 1、自我理解的促进：文章完成法 2、共情的理解：应答训练 3、促进的态度：应答训练 三：HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练 1．调动求助者内在积极因素的技能与策略 ?角色扮演：降薪引发的愤怒 ?同理心技术 ?倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧 ?沟通的基础——积极关注：让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注 ?询问技术：开放式沟通（案例分析） ?观察技巧：掌握非言语行为 ?发现求助者的亮点并给予鼓励。 2．启发求助者独立思考的技能与策略 ?案例展示：启发独立思考的技能在绩效面谈中的有效运用 ?来访者经历的基础——反应技术（内容反应，情感反应）技术 ?挑战中支持——面质技术运用 3．妥善运用干预技术的技能与策略 ?案例：谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧 ?表达技术（内容表达、情感表达技术） ?自我开放技术 /指导技术/ 解释技术（帮助求助者领悟问题的实质） ?案例：全是我的错：帮助来访者理解关系自我 ?引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念 ?案例：持续的跳槽 ?影响技巧：改变的6种策略 四：克服阻碍咨询的因素 ?妥善处理沉默局面/ 多话现象的处理/ 正确对待依赖心理/ 谨慎把握移情现象勇于冲破阻抗干扰 第三天： 五．HR管理中的心理效应运用 六．技巧整合 七．案例分析：主要用“80后员工”和“问题员工”作为2 个案例，讨论表现形式、心理分析等问题。 1．“80后”员工管理 ?“80后”在职场的表现，心理需求及心理管理的定律 ?“80后”员工管理必备技能与深度培养 2．如何管理问题员工 ?问题员工的表现形式及心理分析、心理需求 ?如何对待问题员工的优点与缺点 ?问题员工管理必备技能 八．心理危机干预技术在HR管理中的独特意义 1、危机干预理论与应用、基本的危机干预技术、接受预防性训练、危机案例处理 2、工作环境中的危机应对策略和处理危机的技术简介 3、案例分析：油罐爆炸之后 第四部分：EAP（员工心理辅助项目）是如何帮助HR的工作的 1．现代组织中的心理困境 2．中国实施EAP的可行性分析 3．EAP对HR的帮助（人才甑选中EAP测评中心的服务、转职、裁员、绩效沟通、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务等） 4．本土化EAP操作流程 顾问师简介：冬梅 中国心理卫生协会会员；国家首批注册心理咨询师；心理咨询专栏作家；讲师。曾在北京安定医院、北京回龙观医院系统指导精神分析、积极家庭治疗、森田疗法、小组治疗等研讨技能。先后参加中美心理咨询高级实务班、NLP简快治