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基层员工培训考核体系 目 录 前言 考核内容管理 评分标准 整理与汇总考核成绩 考核结果分析与总结 第一章 前言 随着保洁行业竞争的日益加剧，要靠自身的管理水平来产生高质量的服务，靠的是全员内功的修炼，而这些又往往离不开培训，而衡量培训是否有效的最佳方法就是考核。 目前，保洁工作的目标是通过高水平的服务来提供满足客户需要的优质产品与高质量的服务，从而获得最大的经济效益和社会效益。而这个目标须靠高素质的员工来实现，通过培训考核提高员工的素质，是加强保洁管理、改进服务质量的关键；因此，建立培训体系，达到工作目标与员工的考核目标紧密结合，同时把考核过程当作培养人才、发现人才的过程，为保洁公司的可持续性发展奠定良好的基础。 总体原则：统一计划、分工负责、先培训再上岗再考核、培训与工作相结合、考核与晋升相结合。 第二章 考核内容管理 原则 依据保洁分公司2012年培训计划和发展规划，紧密结合基层员工能力、素质状况和晋级（初、中、高）需求，立足长远，突出特色。 考核内容类别 依据培训对象确定考核类别 由于岗位不同，对人员的素质要求也不同。考核对象可分为保洁员、清扫工人、工程部人员。其中工程部人员中还可细分为洗地车司 机和设备维修维护人员。根据不同岗位需求，制定相应的考核内容、考核标准，可以有效的提高培训效果。 保洁人员的考核 清扫人员的考核 工程人员的考核 依据入职年限确定考核阶段 公司按照员工入职年限，为基层员工提供良好的职业培训及技能训练环境，随着工作年限的增加，不断开发员工潜能，从而改善受训者的专业知识、服务技能、技巧及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司持续发展的需要。 保洁分公司将按照员工入职年限将考核分为不同阶段，主要体现在以下几个阶段： 新入职考核（入职10天后） 入职三个月后考核 工作半年后考核 工作1年后考核及初级考核 工作18个月后考核 工作2年后的考核 工作3年后及中级考核 工作5-7年高级考核 附：基层员工入职各阶段花名册 依据培训计划确定考核内容 培训计划内容和考核内容要完全一致。依据不同岗位不同阶段的培训计划确定考核内容并制作考核标准。 （1）新入职考核（入职10天后） 新员工在接受领班和质保部的10天入职培训后，进行第一次考核。因为培训时间短暂，考核内容相对简单，主要考核一些公司规章、员工行为规范，岗位职责，工作流程、和相关工具、清洁剂、设备的认知和了解情况，考核方式主要以现场提问和简单操作为主，评分标准也相对宽松，只要员工能回答出主要内容即可。 具体考核内容和标准见附件 （2）入职三个月后考核 员工入职三个月后，应熟练掌握本岗位各项保洁流程和操作规范，其考核内容应在新入职考核程度上进一步加深，在原来的基础上增加单项或专项现场实际操作考核。 主要内容和标准见附件 （3）入职6个月后考核 员工入职6个月是一个标志性的阶段，因为此后员工即将面临初级考核。此时员工必须将所有保洁业务相关的知识牢固掌握，为将来晋级初级考核打下坚实的基础。除了新入职阶段考核的制度、理念、流程、标准之外，对保洁业务中工具、清洁剂、设备、专项、都应牢 牢掌握，对于公司三体系、保密、6S要求也要达成深刻理解和严格执行。 具体考核项目和标准见附件： 初级考核（工作满1年） 工作满一年以上的基层人员即可晋级初级考核，初级考核是新入职员工迈向成熟员工的决定性标志。其考核内容也较为广泛和全面。除了有理论知识考核和实际操作考核之外还要在正式考核之前进行资格塞选。 详见《初级考核方案》 工作18个月后考核 工作满18个月的考核主要考核初级考核中出现的薄弱环节。经过半年的整改和加强培训，使员工将考试中掌握不牢的地方再次考核，为下一步的考核奠定良好的基础。此阶段考核内容和标准依据上一次初级考核结果制定。 （6）工作2年后考核 这一时期的员工经过2年多的工作实践以及各阶段理论培训和实际操作考核后，已经基本胜任于各个保洁岗位的工作。其考核内容也应从广泛转移至单项或专项考核为主，结合对过往考试内容的抽查进行综合评估。 具体考核内容和标准见附件 中级考核（工作满3年） 此阶段考核尤为重要，因为中级通过后员工的薪酬也随之上调，所以公司从培训到考核都严抓严考，其具体细则见《中级考核方案》 （7）高级考核（工作5-7年） 此阶段考核尚未实施，待与公司领导沟通后再制定详细方案 第三章 考核项目和评分标准 1、考核项目 考核项目主要分三大项：公共知识考核、专业知识考核、实际操作考核。公共知识包括公司制度、6S管理、保密知识、三体系知识，要求每一个员工都要考核，专业知识分为保洁员部分、清