2016处罚细则制度.docVIP

圣薇娜专业美发连锁机构——运营管理—— ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 处 罚 细 则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 为保证公司制度纪律的切实的执行，扣罚制度是必不可少的。（凡注除名处理的一律不予发放协议保证金） 一、管理人员处罚规则： （店长、店面主管） 1、未能完成指定管理工作执行的。 2、因私赎职的。 3、不能公平公正地执勤的。 4、消防意识、防盗、操作安全意识偏低的。 5、出现消防、盗窃、操作失误致伤等事故的。 6、下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。 7、未能执行上司通告及营销计划的。 8、下属服务素质、技能实操素质不合格及多次被投诉而未能改善的。 9、个人行为、品行低劣、处事不当、令下属反感起哄、齐起对抗的。 10、纵容包庇下属违章行为，熟视无睹，造成不良影响的。 11、资源、材料超标、浪费，熟视无睹，不作处理制止的。 12、失职造成店铺重大声誉、经济利益损失的。 13、利用职权之便，擅离工作岗位，不启动考勤制度自我约束的。 属上述条例的违反一次，轻微的罚款50分，月内三次或以上的罚款100分／次，严重违反的，轻则执行总监协助解决，作罚款100分以下处理，以及停岗留职察看，严重者即做处罚300分／次并辞退处理。 二、考勤类 1、迟到、早退的扣1分/分钟。 2、发型师旷工一天扣200分，助理旷工一天扣100分，其他人员一天当三天扣罚，旷工三天当自动离职，自行除名，无权向公司要求发放任何金额。 3、凡病假必须出示有效病历，医疗发票，医生证明，否则当旷工办。 4、月迟到、早退累计超9小时当即白动除名处理，不做任何补偿。 5、事假、例假、年假、病假先申请签名批准后休不准先斩后奏，否则当旷工处理。 6、电话请假无效。（注按店实际情况可适当放宽，原则为不论什么理由，电话请假应先扣20元再按实际情况是否批准。） 7、卧床不起者，上班前后十五分钟内托人带病历、药方请假，或托人电话请假后带回药方，调查属实可不扣20分再按实际情况是否批准。） 8、不请假外出，先扣10分再当早退办。 9、发型师外出超l小时者下剪吹牌，休假三天以上（含三天）下电焗牌。 10、代人打卡，托人打卡，明知迟到不打卡，改变打卡时间，先扣10分再当迟到处理。 11、忘记打卡，扣罚5分。 12、超休者，助理扣30分/天，发型师超休一天扣50分，基本固定工资的一天当两天扣。 l3、下班时间已到 （1） 早班助理，还有超过4人等洗头，应多洗一个头后下班，亦可先套住客人，待晚班助理有空来补位，此情况准时下班者视不合作。 （2）发型师，还有超过4人等剪吹应多完成一个客人后打卡下班，否则视不合作。 （3）晚班发型师还有客人未起水，发型师不准下班，否则按早退办，（注：发型师离开时间与客人最后离开时间计算）特殊情况或离住处比较远的可向班长，店面主管或发型师商量，在明确有发型师为逾时客人服务后可以下班离开。 三、店面行为类 1、洗头、冲水不干净、不按摩者，被顾客投诉者，服务不周的，被顾客投诉者扣10分。 2、不问顾客找哪一位发型师烫发、吹发或焗油者扣5分。 3、助理忘记拿单或不下牌者，扣5分。 4、发型师吹发、剪发或服务过程、服务不周、跟不足被投诉者扣20分。 5、职员应遵守国家政策法令，任何扰乱店内秩序行为，打架行为，涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿，在公司内也同样严禁与客人、同事人吵闹及打架，违者先扣罚100分，除名处理，严重者送派出所接受有关治安管理条例处理。 6、上班时间已过30分钟，自己的发型还乱七八糟，头牌为其轮牌洗吹，职员自己结帐。 7、店内讲粗口，营业厅待客过程吸烟、持烟、饮水、饮料、食零食、嚼槟榔、口香糖、哼小调等罚款2分。 8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话，影响其他服务职员工作的罚款5分。（打招呼及问候客气两句属正常行为） 9、发型师工作位2平方米范围内，包括桌面、工具箱、工具、工具车、饰品等，不干净整齐，完成发型后，工具、毛巾、杂志还放在桌面，发型师乱放的；风筒、电剪乱放的；个人衣服、围布乱放的：影响客人出入，通道不通，有影响店容店貌的，任何一条罚款5分。 10、乱丢垃圾、烟头、吐痰、休息室进食后餐具乱放；休息