服务老师培训(房勇)-中华讲师网.pptVIP

体验中心服务老师培训 一、服务老师的服务姿态与心态 二、服务老师的作用及服务要领 三、模范服务老师的姿态 四、合格服务老师应具备的观念和素质 五、体验中心的工作制度 一、服务老师的服务姿态与心态 （一）服务老师工作时的姿态 1）用背篓劳动的人—爬着走的人 不平、不满、消极、不肯定 非生产性的人 2）用推车劳动的人—走着走的人 非创作性的人（蚊子、苍蝇）不能销售的人 3）用汽车劳动的人—跑着走的人 肯定性、积极、以身作则的人 生产性的人 4）用拖车劳动的人—飞着走的人 创造性（香气，蜜蜂和蝴蝶） 很能销售的人 香气芬芳的花朵愿意招蜜蜂和蝴蝶。 做相同的工作时，有的人爬着走，有的人跑着走，有的人飞着走（放出香气的人）。 服务老师的服务姿态与心态 （二）工作中——我存在的价值？ 一定要存在的人 有没有都不存在大问题的人 不存在的人 产品真的好，可是服务老师更好，所以我更要去国华！ 相反，产品真的好！可是有的服务老师真的烦，真的不想见所以不去！ 服务老师的服务姿态与心态 （三）服务老师的教育 体验中心的花朵——服装、脸型、语言、姿态、敬礼 要懂得本质（服务老师是真正的产品消费者） 任何时候我们的产品都是同行中最好的——自信感（要疯狂） 从服务老师开始使用我们的产品 每一件细小的事情都要用心，人不是被大山绊倒的，而是被石子绊倒的 服务老师的服务姿态与心态 始终要为健康充