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前台文员专业化培训教程 在公司前台文员处于上下、左右、内外综合沟通的中介地位，起着润滑剂的作用。为此，前台必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。为了公司前台能够更加专业化、正规化，有效地提高工作效率和工作质量，提升公司的形象，特制订《前台文员专业化培训教程》。我们希望公司每位前台，除了要为我们公司构建正面形象，更应该为自己加分，成为职场赢家。 一 规范自己的职业形象 职场的仪态规范 姿态是一个人下意识的显露，也是一个人与众不同的风情。姿是风姿，态是情态。美的姿态能增加一个人的魅力。如果你想成为一个风姿卓越、仪态万方的职业女性，那么美好的姿态会让你更加富有表现力。 ·站立规范 职业女性站立时，头部应保持挺拔，感觉是有人在往上拉你的头发，有这种感觉的话，人会自然而且努力地站直。两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 ·就坐规范 就坐时，站的位置应该正好在椅子前小半步距离，这样坐下去时才可以保持上身的垂直，就坐时，腰部要挺直，头放松，目光平视。上身压住臀部朝椅子上落下去。正确的坐姿是浅坐，即臀部在椅子上只占一半或三分之二，后背离椅背至少有一个拳头大的距离。浅坐的好处是站坐自如,不用变换身姿. ·行走规范 走路要尽量走成一条直线，步伐要稳健，步态要轻盈，脚步朝前跨时要有一点点朝前踢的感觉，跨出后，前脚大拇指着地延伸至脚掌，这时，后脚轻微地后蹬，身体重心顺势由后脚弹到前脚，完成移动过渡。走路要走得充满信心，不是靠声音，无论穿什么样的鞋，无论跟有多高，走路时轻盈飘逸有弹性，配合着双手随步伐前后轻轻自然地摆动，走起来一定会很好看。 ·表情规范 表情是最为丰富的非语言词汇，它生动而且充分地展现出人类所能具有的全部情感。前台的表情有着严格的职业要求，既不能表情麻木无动于衷，又不能表情丰富喜怒于色，更不能表情夸张喜怒无 常。前台应有的职业表情是外表精致，内涵丰富，精明干练，微笑 自如，内敛而不内向，从容而且谈定，不卑不亢，不急不缓，恰倒好处，优雅成熟。 ·会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 ·要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 ·公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。 ·握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 ·出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 ·递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 ·走通道、走廊时要放轻脚步。 ·无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。 ·在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 2、定位你的职业形象 1）职业着装的基本原则 从商业角度来讲，一个人的服装打扮也是一种商业语言，不仅表现了服务人员自己的生活态度，也表示对商务活动本身的重视程度。 前台的服装应该是简单线条加上裁剪大方的组合性套装，这样优雅大方风格明快的服装既能够表现你的身份和地位，也能增加别人对你的信任。这些职业女装但又透出一些个性的套装系列由体现一些现代感的单品搭配，借着色彩搭配，可以组成多功能和多变化的组合，衬托你在不同场合，不同情绪，不同天气状况的心情。 好的服装是个人以及企业形象的标志，是必需品，它不但以显示出权威性和亲切力，便于你和他人之间的沟通，而且有利于创造与调节商务气氛。 2）如何化职业妆 化妆是表现专业气质的工作，由于商业环境以及与人打交道的职业特性，职业女性应在化妆中体现应有的亲切感和信任度。 办公室内的工作妆，色彩不宜太艳，因为这种夸张的效果会影响人的注意力，影响正常的工作秩序。只有选用柔和的淡雅的素洁的颜色或是咖啡色系列的色彩，才会人一种舒服清秀、富有亲和力的优雅效果。 办公室的化妆一定要非常的仔细和精心，因为客户与你相距太近，任何一点疏忽都会被对方看出来，从而影响你的整体形象。 3) 饰品的选择和搭配 饰品绝对只是品位的点缀而不是财富的炫耀，因此，点到为止才能恰倒好处。只有含蓄的精美可以表现典雅，除此之外的配饰都可能有些庸俗。如果首饰让人会质疑女性的专业特性，如太大、太吵、太耀眼，这种首饰就不适合配戴，因为当你甩甩头的时候，你的耳环可能会产生叮声，这会完全破坏他人的注意力。不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。 二 商务接待的礼仪 日常接待是前台文员最基