数据集中模式下的运行护体系建设.docVIP

数据集中模式下的运行维护体系建设 当前基层人民银行计算机应用系统的数量在迅速膨胀，，，，， ，， ， 2)越来越多的业务系统带来的沉重维护压力，， 3)分散的数据存储增加了数据安全性、完整性的风险。 4)软件需要分散地重复投资， 5)没有形成数据集中及应用集中，， 6)无法承受灾难备份的投资，，，，， 7)计算机安全意识风险。部分计算机操作人员缺乏基本的计算机安全知识，，， ，，，，，，，，1)跨地区数据交换更迅速、更可靠。把原来异地之间通过数据交换进行的交易处理变成一个中心中的数据处理，使时效性、可靠性、数据一致性的问题都得到圆满解决。 2)减少了低水平重复建设，，，，，， 3)提高了数据的一致性、完整性。目前的分布式处理系统仍存在交易不畅、可靠性差等问题，，，，，， 4）实现集中管理，，，，，， 6)有利于集中科技力量，合理配置人力资源。人民银行的业务处理系统总是需要一定数量的科技人员去维护，，，，，， 7)有利于数据挖掘和分析。业务系统中，，，，，，， 图1 XX分行运行维护体系 XX分行运行维护体系是以系统监控、运行维护管理为核心手段，以控制故障发生和性能优化为基本目标，首先对生产环境的网络、主机、数据库、中间件、应用程序等重要环节实现自动的、集中的监控，对系统运行中出现的异常情况具有预警和报警功能，便于系统维护人员全面、及时了解系统运行状况．提高系统的故障应急处理能力。在系统监控逐步完善的基础上．以运行维护管理中的流程管理为理念，建立运行维护管理平台，规范服务台管理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、资产管理和知识库管理的流程，提高整体的应用服务水平和服务能力（图1）。 2。1运行维护制度建设 总结现有的运行维护管理经验，遵照国内外相关运行维护标准，按照总行的要求，结合我行的实际情况，统一制订运行维护管理制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范的贯彻落实，从而建立标准的、规范的运行维护管理工作方式。运行维护制度的建设是一个长期的、不断完善的过程，需要在实践中不断的摸索探讨。同时，随着人民银行XX分行信息化建设的不断发展，也要保证各项制度的及时更新。 制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。需要制定的主要流程规范包括问题管理规范、变更管理规范、配置管理规范、知识库管理规范、测试管理规范、数据管理规范、资产管理规范等。 2。2运行维护组织和队伍 针对人民银行两级数据中心的运行维护工作要求，在总行科技司指导下，XX分行科技处负责本辖区数据集中处理的应用系统和分行开发的应用系统部署和运行维护；承担辖内网络的运行管理；遵照总行制定的相关制度、规范和流程建立辖内运行维护体系。 XX分行科技处根据运行维护服务工作内容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工，并按照相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员，组成专业分工下高效协作的运行维护队伍。 2。3运行维护服务管理 XX分行的运行维护服务管理包括监控管理和运行维护管理平台。监控管理是运行维护服务管理的基础和信息来源。从运行维护的流程来说，服务请求首先提交到运行维护管理平台的服务台，如图2所示。对于现有知识库不能解决的问题被传递到相应的二线技术持，二线技术支持包括运行技术支持、网络技术支持和安全技术支持。当二线技术支持无法解决问题时．将会得到总行技术支持中心和相关产品服务商的支持。在上述支持体系中，每一层次都有对应的服务角色。服务台定义有服务台值班人员，运行、网络和安全的技术支持中定义有相应的负责人、系统管理员、维护员、值班人员和文档管理员等等，每一个角色须规定相应的职责和约束。服务流程则包括服务台管理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理等． 图2 运行维护管理平台实现框架 从图2可以看出，服务台是服务提供者和用户、IT系统资源之间日常工作的单一联系点．负责记录、处理IT服务运作过程中的服务请求和报告突发事件。服务台通过运行维护管理平台来协调用户和科技部门之间的关系，提供技术支持，提高用户满意度。从服务流程的角度而言，服务台提交的未处理的突发事件需要转人故障管理。故障管理就是在尽可能小地影响业务的情况下使IT系统尽快恢复正常。对于一些在很短时间内难以解决的深层次问题需要进入问题管理流程来处理。问题管理是通过调查和分析故障产生的潜在原因，并制定防止故障再次发生的措施的服务管理流程。对于故障管理和问题管理，需要在知识库中记录故障和问题解决方案。无论是故障管理还是问题管理，都可能涉及系统的变更，需要进行变更管理。变更管理是确保在变更实过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更。变更并经过测试的软（组）件